基层治理的效能，藏在每一件民生“小事”的解决里。目前，“我向市长说句话”开门写报告活动正持续火热进行，基层治理成为热议话题。

在济南推进共建共治共享基层治理体系建设过程中，越来越多社区工作者、网格员、群众组织加入治理队伍，成为民生服务的“前哨探头”。但美里湖派出所民警张克平在长期基层工作中发现，这支庞大的共治队伍仍面临“有劲难使”的困境——问题反馈渠道不畅通，不少民生“小事”未能及时被发现处置，最终演变成影响群众生活的“大事”。为此，他建议建立完善队伍间的反馈机制与奖励机制，让共治力量真正“活”起来。

“现在基层治理的参与力量越来越多元，社区工作人员、网格员、城管队员还有各类群众志愿组织，大家都想为社区出力，相关部门也给予了支持，但协同联动的‘最后一公里’还没打通。”张克平结合日常工作举例，辖区一对夫妻此前因家庭琐事产生摩擦，邻居和网格员早有察觉，但由于不清楚具体的反馈调解流程，也没有专门的渠道对接相关部门，只能简单劝说几句。随着矛盾逐渐升级，双方争吵愈发频繁，甚至出现肢体冲突，最终不得不报警求助，民警出警后才得以介入调解。“其实这种矛盾，要是一开始就能通过畅通的渠道反馈给社区调解组织，及时介入疏导，完全能避免走到出警这一步。”他坦言，类似的情况并非个例，“很多小事其实花不了多少精力就能解决，但因为反馈渠道不明确、流转效率低，最终拖成了大麻烦”。

在张克平看来，破解这一困境的关键在于“机制赋能”。他建议，首先要建立统一高效的问题反馈平台，整合现有各类治理队伍的上报渠道，让网格员、群众组织发现的问题能便捷上报，实现“信息多跑路、人员少跑腿”；其次要明确各部门的处置责任与时限，建立“上报—分流—处置—反馈”的闭环机制，确保问题有人管、及时办；此外，还需设立合理的奖励机制，对及时上报有效信息、积极参与治理的个人和组织给予表彰或物质奖励，让参与者感受到自豪感与荣誉感，激发更多人加入基层共治的行列。

“基层治理不是某一个部门的事，需要大家心往一处想、劲往一处使。”张克平表示，完善的反馈机制与奖励机制，既能让共治队伍的作用充分发挥，也能让民生问题在萌芽状态得到解决，让济南的基层治理更有温度、更有效率。

泉城的美好，需要我们共同创造，期待您建言献策、畅所欲言。您的每一条意见建议都将被认真对待，能纳入政府工作报告的，起草组将认真研究吸纳;需具体办理的，将及时转交相关部门认真办理。活动结束后，将评选出“我向市长说句话”金点子进行表扬奖励。活动至2025年12月20日结束。您可以通过以下途径，提出意见建议：

1.登录济南市政府门户网站(http://www.jinan.gov.cn)，在“我向市长说句话”开门写报告专栏留言。

2.登录济南市人民政府研究室“我向市长说句话”栏目(http://www.jinan.gov.cn/col/col73658/index.html)或济南市人民政府研究室微信公众号(jnsrmzfyjs)留言。

3.致电12345市民服务热线、发送短信到106-3531-12345，或通过济南12345微信公众号和微信小程序留言，也可登录“爱济南”新闻客户端通过掌上12345留言。

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编辑：韩璐莹