新黄河记者：韩明霞  

《济南时报》创刊30周年，“记者帮办”团队风雨无阻，在服务民生的道路上笃行不怠。历年来，帮办记者秉承着倾听民声、纾解民困、为群众办实事的栏目宗旨，奔赴每一个现场，感知生命的温度、记录时代的变迁，传递着温暖与力量。

关注身边“小事”

“记者帮办”将镜头对准市民身边的“小事”，每一个看似微不足道的问题，都是栏目关注的焦点。

2020年韵达快递龙鼎服务部积压上万件快递，部分生鲜腐烂发臭一事引发关注。记者报道后，杂乱堆放的快递按照收件地点分类，逐步往外派送。对于受损及退回的包裹，快递公司按照一比一价格赔付给客户。2025年，济南党杨东路南段双向车道停了五排车，成“停车场”，帮办记者瞄准交通堵点，以图文形式呈现违停乱象，追问管理缺位，报道后违停现象得到治理……

还原事实真相

在聚焦“小事”的同时，“记者帮办”不忘对重大民生问题进行深度追踪和监督报道。

2012年，针对世纪大道交通事故频发的问题，《济南时报》刊发了《世纪大道，“事故大道”？》的调查报道，记者实地探访发现，30多公里的路只有约10公里有隔离护栏，电动车、大货车等各种车辆混杂行驶……报道发出后，引起相关部门高度重视，世纪大道的问题逐一得到解决。

2024年，济南西站二楼平台限制出租车落客，引发的哥乘客不满，帮办记者实地调查采访，最终管理部门阶段性放开电子围栏、拆除广场商铺开辟出租车乘客通道，方便了司机和乘客的通行。

传递温暖和力量

用文字传递温暖与力量，让正能量澎湃大流量，这是“记者帮办”栏目温暖的一面。

2021年，河北网民杨妞花在社交平台发布第一条寻亲动态。济南时报快手账号跟进了杨妞花的寻亲视频。杨妞花的姐姐朱杨梅通过该视频看到了杨妞花的寻亲状态。在记者牵线下，杨妞花与姐姐朱杨梅相认。2024年，人贩子余华英被判处死刑，杨妞花3年的寻亲之路有了圆满结果。

“记者帮办”还建立起了完善的“线索收集—记者调查—部门联动—跟踪反馈”闭环工作机制，并创新打造了“线上+线下”立体化民生诉求响应体系。同时，接入了12345热线数据库，创新打造了“媒体+政务”协同治理模式，通过与12345市民服务热线建立深度联动机制，构建起“线索收集—分级处置—监督问效—制度完善”的全链条民生诉求响应体系。

以30年为新起点，帮办记者也正从传统的民生报道者，转型为城市治理的参与者、社会温暖的传递者。从“小事”到“大事”再到“暖事”，“记者帮办”将继续秉持“人文、理性、建设性”的内容定位，用实际行动践行媒体的社会责任与担当。

编辑：刘梅梅  校对：王菲