数智时代，一场静水流深的变革正在渗透城市的每一个细胞。

1月4日，济南召开了一场被外界视为“风向标”的全市大会——“数智济南建设推进大会”。会议的核心很明确：济南的数字化建设，要从“数字”阶段，全面转向“数智”新赛道。这意味着城市的发展逻辑，将从铺设基础“管道”，转向安装智慧“大脑”。

如果说，“数字”是让万物可记录、可连接，那么“数智”则是让万物会思考、能决策。这一字之变，是济南面向未来的关键一跃。

虽已立春，但天气依然透着寒意。当我们把目光投向与市民冬日生活息息相关的供热领域，投向城市治理的天空与街巷，会发现，这场深刻的“智变”早已不是蓝图，而是触手可及的现实。

作为城市运行的基石与民生命脉的守护者，济南的公共服务体系正经历一场深刻的系统性重塑，以其扎根本土的创新实践，成为这场转型最鲜活、最有力的注脚。一个个具体的应用场景，正悄然改变着这座城市的运行与人们的生活体验。

赋能：从“无人值守”到“自主思考”，基础设施的“智变”

城市基础设施的智能化，是“数智”落地的基石。过去，追求的是远程监控、数据回传；今天，目标则转向了系统的自主分析与决策。在济南的供热系统中，这一进化体现得尤为清晰。

在济南恒大悦庭小区，一座安静的换热站内，不见人影，只有设备运行的轻响与屏幕上流淌的数据。这里是全国首创的“黑灯换热站”——它并非一片漆黑，而是告别了传统供热站依赖人工巡检的运维模式。这一模式起源于制造业，核心是构建“无需人工现场操作即可自主运行”的作业场景。如今，济南能源集团所属热力集团将其成功引入民生领域。

“‘黑灯换热站’，本质上是一个具备自主分析、自主判断、自主运行能力的供热单元。”济南热力集团和光公司副总经理朱伟峰介绍，这套系统整合了站内控制系统、户表采集系统、视频安防系统、巡检系统等多个子系统，通过AI算法实现“多源数据融合分析，实现了“站-单元-户”三级精准调控，让供热从“被动响应”转向“主动预判”。

这样的创新并非偶然。近年来，济南热力集团持续推进供热技术革新，早已突破传统技术手段和管理模式限制，完成从人工“经验式”供暖向数字化“精准式”供暖的转型，在行业内率先实现换热站无人值守。而此次“黑灯换热站”的改造升级，是在原有基础上进行的“数智化”深度赋能，真正实现了从“无人值守”到“智能自治”的量变到质变，“让供热系统有了自己的思维”。

央视《正点财经》在报道中评价，这一创新“填补了供热行业无人值守、智能化运维的空白”。它的意义不仅在于节省人力，更在于通过精准调控提升了能效，让每一份热能物尽其用，让居民家中的温暖更加恒稳。这标志着，城市的关键民生基础设施，正从冰冷的钢铁管道，进化为有感知、会思考的“智能生命体”。

赋能：从“接单跑腿”到“掌上超脑”，服务流程的“再造”

“数智”的价值，最终要落在人的体验上。它不仅要让机器更聪明，更要让服务更贴心、更精准。在供暖服务这个最传统的民生领域，一场由内而外的流程革命正在发生。

供暖管家手持一体机，这个全国首推的“黑科技”，在2025-2026采暖季迎来了数智焕新。它仿若供热服务的“掌上超脑”，其升级的每一项功能，都精准瞄准了市民的“急难愁盼”。

“这次升级，每一项功能都盯着市民的‘急难愁盼’。”济南热力集团大数据部工程师史大印介绍。针对高峰期电话占线，智能客服能“补位”接听，生成工单；遇到暖气不热等简单问题，新增加的视频云勘验功能可实现“隔空解忧”，供暖管家通过视频3分钟就能指导居民完成排气操作；全新的微型室温检测仪即插即用，测温精度达毫秒级，“一秒出数”，彻底告别等待。

更智能的是其内核。设备依托AI语音转写和智能提取技术，来电内容能实时生成规范工单，并自动智能分拣、标注诉求类型。系统还能对65岁以上老人的诉求自动置顶，确保“银发群体”需求优先响应。技术驱动，效能跃升，为暖冬服务注入了“新质动能”。这套自主研发的系统，从根源上破解了传统服务中通讯滞后、工单流转繁琐等难题，让供暖管家从忙于接电话、跑腿记录的“客服+维修工”，转型为依托智能工具进行精准干预和高效服务的“社区暖管家”。

织网：从“平面巡检”到“立体感知”，城市治理的“升维”

数智应用的边界，正在从地下管网、居民家中，延伸至城市的广阔天空。它让城市治理的视角，从平面的、静态的，走向立体的、动态的。这一跨越，正通过济南低空经济发展集团的前沿探索变得清晰可见。

在济南黑虎泉西路等地，一种“智慧灯杆”悄然现身，这是济南低空经济发展集团正在试点推广的“智慧灯杆+无人机库”城市巡查新场景。

过去，交通巡查与事件处置主要依赖交警巡逻车路面巡查、固定点位监控捕捉以及群众报警后调度处置的传统模式。这种方式不仅需要大量警力动态覆盖，且响应效率受路况、距离与信息传递链条的制约。如今，集成于智慧灯杆顶部的自动巡演无人机库，正为城市交通管理注入全新的“空中视角”与智能动能。这正是济南低空经济发展集团将技术构想转化为治理能力的体现。

通过部署在关键区域的智慧灯杆机库，交通指挥中心可在后台平台一键下达指令，让无人机在5分钟内快速起飞并抵达目标空域。

尤其是早、晚高峰时段，无人机可自动执行预设航线，进行大范围路况实时巡览，将拥堵点、事故现场画面第一时间回传；对于违法停车等乱象，无人机可进行自动识别、拍照取证，并通过搭载的喊话器进行远程警示与疏导；遇到轻微交通事故，无人机能快速俯拍全景，固定证据，助力交警远程完成责任认定，极大缩短现场处置与道路恢复时间。

“通过机库，我们可以实现巡检人员不必到达现场，从后台平台直接一键起飞、一键执行任务。”济南低空经济发展集团无人机操控员王春阳介绍道。这种“无人值守、远程调度”的模式，将以往从发现任务到无人机抵达现场的时间大幅缩短。“基本上可以实现5分钟内，使用最近的机库起飞并到达作业现场。”

这不仅是工具的革新，更是治理模式的“升维”。目前，无人机主要服务于市政管网巡检，但其蓝图已规划至河道巡查、治安巡查等多元场景。

这根智慧灯杆，连接着城市治理的效能革新与“低空经济”的产业新赛道，是“数智济南”建设的一个切片。它使城市管理者能够以“空中视角”实时洞察城市脉动，实现从“人追事”到“机巡网”的转变。

从地下“会思考”的换热站，到供暖管家手中“有温度”的智能终端，再到城市上空“不知疲倦”的无人机，数智技术正跳出单一的工具范畴，与城市基础设施、民生服务流程、现代治理体系进行深度耦合，生长为一个有机的生态系统。

当“智慧暖流”从供热管线注入千家万户，当“空中慧眼”守护着大街小巷的井然有序，数智济南已不再是抽象的概念。

它就在指尖一次便捷的报修中，在冬日恒稳的室温里，在高峰时段顺畅的车流背后。浪潮已至，未来已来。向“智”而进的济南，正将这些散落的“智慧星火”连成一片，推动整座城市在高质量发展的新赛道上，跑出加速度，焕发新生机。（济南日报·爱济南记者丁梅浩）

编辑：柏凌君