新黄河记者：孙瑜  

在第63个学雷锋纪念日前夕，为弘扬志愿服务精神，济南西站公交枢纽志愿服务队启动了“弘扬雷锋精神，传递公交温情”主题行动。志愿者兵分三路，在槐荫区兴福寺大槐树广场、七贤广场及济南西站公交枢纽同步开展便民服务，通过“多点联动”的形式，为市民和旅客提供精准的出行帮助。

在槐荫区兴福寺大槐树广场，一场别开生面的便民服务活动吸引了众多居民参与。志愿者手持便民乘车地图，向过往市民详细介绍重点线路走向、换乘节点及首末班时间，并现场为市民规划最优出行路线。

现场气氛热烈，志愿者们与市民一同敲响欢快的锣鼓，以互动形式拉近了公交人与市民的距离。同时，在咨询台前，志愿者耐心为市民解答公交卡证办理、充值及年审等高频问题，将“人人学雷锋”的氛围融入社区生活。

在人流量较大的七贤广场，志愿者则重点针对老年群体开展了“智慧助老”服务。他们手把手指导居民下载、注册“369出行”APP，并演示实时公交查询、智能线路规划及扫码乘车等功能，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

此外，志愿者向过往群众发放公交便民服务手册，详细介绍近期线路优化、定制公交及社区微循环线路等惠民举措，并现场收集市民意见，结合市民需求，积极推荐定制公交服务，倡导绿色低碳、文明出行理念。

在客流密集的济南西站公交枢纽，一场名为“文明行车，青春护航”的大学生接站专项服务同步启动。志愿者早早到岗，为抵济学子和返程旅客送上“第一声问候”。

现场设置了专属咨询服务点，准备了公交线路地图及绿色出行宣传卡。针对旅客关于公交换乘、景点指引及地铁接驳的咨询，志愿者们耐心解答。为解决旅客燃眉之急，服务岗还贴心配备了免费热水和应急充电设备。

“多亏了这些志愿者热情指路，让我对济南留下了美好的第一印象。”来自外地的旅客刘先生表示，志愿者的贴心服务让他倍感温暖。

此次系列活动不仅生动诠释了济南公交“心系乘客 服务一流”的理念，更通过实际行动推动了“优选公交 绿色出行”的生活方式深入人心。

摄影：孙瑜  编辑：柏凌君  校对：杨荷放