新黄河记者：韩明霞  

近日，多名消费者向新黄河记者反映，济南广汇星顺汽车销售服务有限公司、济南鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司旗下的奔驰4S店相继闭店，购车时续保等费用退费困难重重，车辆后续维修保养也成了棘手难题。

3月17日，新黄河记者实地探访发现，位于济南经十西路3333号的济南广汇星顺4S店，已被绿色围栏重重围起。据现场门卫介绍，该门店早在去年就已停业，目前场地已对外出租。而位于历城区北园大街的济南鹏龙金阳光4S店已暂停运营，内部财务室仍有部分工作人员在办公，但面对记者采访均予以拒绝。

针对上述情况，记者致电奔驰官方客服。客服回应称，若消费者购买的是奔驰原厂套餐，在全国其他授权店均可使用；若是经销商自营产品，客户则需自行联系经销商。记者了解到，目前部分济南鹏龙金阳光4S店的客户权益已转移至济南万帮之星汽车有限公司。

奔驰车主：4S店闭店，售后服务成棘手难题

近日，消费者赵先生向记者透露，2019年，他在槐荫区玉清湖街道经十西路3333号的济南广汇星顺汽车销售服务有限公司购置了一辆C200L奔驰车。当时，他在店内存入7000元，专门用于车辆维修和消费。如今，店面已倒闭，账户里还剩余5845元。近半年来，他多次联系奔驰官方寻求解决办法，却始终未得到妥善处理。

无独有偶，消费者公先生也陷入了类似困境。2023年2月左右，他在同一地址的济南广汇星顺汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰C260L，并额外支付1.3万元购买了相关服务权益，其中包括6年的汽车保养服务。如今该店倒闭，他被告知可前往德州的公司进行保养。但公先生从朋友处得知，德州门店也已关闭，车辆后续的维修保养成了大难题。

另一位消费者赵先生则反映，他在历城区北园大街的济南鹏龙金阳光4S店购买了一辆E300车辆。该店未经客户同意，将保养等售后服务转到了槐荫区济齐路81号的济南万帮之星汽车有限公司，这给他带来了诸多不便。“售后服务转到其他门店，后续在维修、保养等方面是否会产生其他费用？”赵先生对此忧心忡忡，希望门店将剩余服务费退还。

现场探访：两店均已关闭，济南鹏龙金阳光店仍有部分人员办公

3月17日，新黄河记者实地探访位于济南经十西路3333号的济南广汇星顺4S店，发现该店铺前面的空地已被绿色围栏围得严严实实。据现场门卫介绍，该门店早在去年就已闭店，目前场地已对外出租。透过玻璃门可见，店内空间空旷，地面上积攒了一层厚厚的灰尘，显然长时间无人打扫。

同日下午，记者走访了位于历城区北园大街的济南鹏龙金阳光4S店，发现该门店大门紧闭，内部磁吸门上贴着“封条”，大厅内仅保留着部分桌椅。不过，与广汇星顺4S店不同的是，鹏龙金阳光店西门处拉起了红绳围挡。记者从西门进入门店后发现，内部财务室仍有部分工作人员在办公，但面对记者采访均予以拒绝。

记者从一位工作人员处了解到，该门店客户权益已转移到“万帮”，并与其签订了相应协议。此外，该工作人员向记者表示，具体事宜将由业务部门专员致电回应，截至发稿前记者未收到相关回复。

天眼查显示，济南鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司隶属于北京汽车集团成员。通过天眼查大数据分析，该公司涉及司法案件4件，2026年累计新发生欠税总金额53万余元。

而济南广汇星顺汽车销售服务有限公司已显示“经营异常”，涉司法案件40件，开庭公告39条，涉及“买卖合同纠纷”“服务合同纠纷”“劳动报酬纠纷”等。2025年10月23日，该公司已被济南市槐荫区人民法院列为被执行人。

奔驰：非原厂套餐需客户自行联系经销商，济南万帮：已承接鹏龙金阳光门店部分客户权益

就上述情况，记者致电奔驰官方客服。客服回应称，济南广汇星顺汽车销售服务有限公司在2025年6月30日已经取消了奔驰授权，“需要看客户购买时是选择的奔驰原厂套餐还是经销商自营产品。如果消费者购买的保养是奔驰原厂套餐，全国其他授权店均可使用；如果购买的是经销商自营产品，客户需要自行联系经销商。”

“是不是买的奔驰原厂套餐，客户可以在签署的合同上查看。”客服告诉新黄河记者。奔驰官方客服进一步表示，由于经销商自营产品是独立运营的，奔驰厂家不参与经销商的运营管理工作。随后记者也拨打了客服提供的广汇集团电话，显示已为空号。

对于消费者赵先生反映的济南鹏龙金阳光4S门店将售后服务转店一事，奔驰官方客服回应称了解到该店内有业务调整，但该店目前没有闭店通知，建议联系具体门店咨询。

“鹏龙给我们一个明细表，我们会根据这个明细表继续进行服务，相关客户权益我们一定会继续履行。”济南万帮之星汽车有限公司一张姓经理回应新黄河记者称，门店确实接收了济南鹏龙金阳光4S门店的部分客户，客户在延保期内出现问题，门店将会协助客户排查故障，并协助客户向第三方延保公司申请理赔事宜。

实习生：高欣悦  摄影：韩明霞  编辑：柏凌君  校对：杨荷放