新黄河记者：高鑫  

为提升客运服务品质，此前，济南地铁在1号线创新推出了远程客服终端系统（云客服）。经过两个月的试运行，该系统已稳定融入日常服务，成为乘客身边随时响应、高效解决问题的“贴心助手”。

远程客服终端系统（云客服）是济南地铁依托人工智能技术，创新采用远程集中式服务模式，从而实现对乘客票务办理、信息咨询等需求的智能化、高效化响应。

截至目前，“云客服”累计服务乘客已超3万次，日均处理事务近400件。服务接通率持续保持100%，乘客平均等待时间仅约10秒，问题解决率达98%，绝大多数事务可在1分钟内处理完毕，这一连串数字背后，也显示出这项服务切实提升了乘客的出行体验。

值得一提的是，春运期间，“云客服”全程在线，为乘客提供智能票务服务、信息问询、远程人工连线等精准帮助。春运期间共处理事务3209件，服务量较平日增长29%，以高效与温暖，守护了万千乘客的平安往返。

“云客服”上线以来，乘客不仅在连线时给予声声感谢，也在网络平台留下许多真实好评，一句句“谢谢”，一条条点赞，是乘客对“云客服”最直接的肯定。

从上线运行到服务提质，“云客服”用数据证明效率，用智慧传递温暖。济南地铁表示在未来将持续发挥科技赋能作用，让每一段行程都更加高效便捷。

编辑：柏凌君  校对：杨荷放