“十五五”规划纲要提出“实施服务业扩能提质行动”，对促进服务业优质高效发展作出部署。

服务业作为现代化产业体系的重要支撑，在这个清明假期里，以最鲜活的姿态展现着济南“扩能提质”的实践成效。从文旅服务的文化赋能，到公共服务的精准暖心，再到消费服务的融合创新，三个不同维度的服务场景，折射出济南服务业从“量的积累”到“质的飞跃”，也见证着城市以优质服务赋能高质量发展的坚实步伐。

文旅服务：文化为魂，让流量变“留量”

清明假期，济南以“花漾泉城”为主题，文旅市场春意盎然。全市30家重点景区累计接待游客179.07万人次，实现营业收入5208.23万元，文旅服务业不再是简单的“看山看水”，而是以文化为核，打造出沉浸式、体验式的服务新范式。

趵突泉景区内，《趵突夜画》夜游演艺以光为笔、以泉为墨，将千年泉城的诗词古韵、名士风流化作流动的光影盛宴，白天游客赏泉观景，夜晚沉浸于光影叙事，打破了传统景区“昼热夜冷”的局限。不只是核心景区，明水古城的“诗酒夜肆”、如梦令宋词主题乐园的花朝雅集、千佛山的“非遗+文创”市集，都在将文化资源转化为可体验、可消费、可传播的服务产品。20余个非遗摊位沿山路铺开，吹糖人、葫芦烙画、刺绣香囊等传统技艺与文创产品相映成趣，游客在登山踏青的同时，沉浸式感受传统文化魅力，让“逛景区”变成“品文化”。

近郊乡村文旅服务同样亮点纷呈。历城区东泉村的“踏青春茶会”，游客挖野菜、品春茶、体验山野康养，将田园风光与健康服务结合；芦南村“农场探索家”主题活动，把采摘、萌宠互动、咖啡休闲融为一体，打造“微度假”服务场景。

这种“文化+体验+消费”的服务模式，不再是单一的门票经济，而是延伸出餐饮、住宿、购物、演艺等全链条服务，让游客从“一日游”变成“多日留”，让文旅“流量”真正转化为经济“留量”。

文旅服务的提质，更体现在精细化保障上。假期期间，文旅部门联合执法队伍出动188人次，检查83家经营场所，实现“零重大安全事故、零重大投诉”。从景区的智慧导览、便民设施，到乡村旅游的交通指引、服务咨询，处处可见用心。这种以文化赋能、以体验破局、以精细护航的文旅服务升级，成为济南现代服务业“优质高效”的生动注脚。

公共出行：精准暖心，以细节守“初心”

服务业的高质量发展，不仅体现在繁荣的市场，更藏在关乎民生的公共服务里。清明假期，济南公交以11万班次、服务389万人次的运力，交出了一份“精准、高效、暖心”的出行服务答卷，用细节诠释着公共服务业的责任与担当。

“高铁不到站、公交不收车”，这是济南公交坚守多年的承诺。

假期返程高峰，济南西站、济南东站深夜抵达的列车增多，公交部门提前启动应急保障，储备加班车辆、安排专人值守，确保每一位深夜抵济的旅客都能顺利乘车回家。针对祭扫高峰，开通8条市区至各大公墓的专线，车辆加密、站点优化，减少市民等候时间；为满足踏青需求，在“369出行”App上线20条踏青动态巴士，串联起市区与近郊赏花点，市民一键预约即可直达花海。

景区周边的服务保障更是细致入微。大明湖、趵突泉、五龙潭等核心景区客流集中，公交部门实时监测客流数据，对重点线路动态加密班次，采取区间车、提前屯车等方式，缓解拥堵压力。公交站点处，志愿者们主动帮扶老人、引导游客、解答咨询，遇到携带大件行李、推婴儿车的乘客，主动上前搭把手。

从运力调配的“精准”，到服务细节的“暖心”，再到应急保障的“高效”，济南公交没有把出行服务简单等同于“拉人运货”，而是以“用户思维”重构服务流程，把每一个环节、每一个细节都做到极致。

公共服务是城市的“软实力”，更是服务业高质量发展的“压舱石”。除了公交，12345热线假期全天候值守，快速回应市民关于高速免费、景区预约、出行指引等各类咨询；交通部门实时发布路况信息，引导错峰出行；各大公园景区推行免费入园、免费露营等惠民举措。这些看似平凡的公共服务，在日复一日的坚守中，守护着城市的运转、温暖着市民的生活，让服务业的发展成果真正惠及每一个人。

生产服务：数智赋能，以创新强“根基”

紧扣“十五五”规划“服务业扩能提质”部署，济南以工业互联网、人工智能、云计算为核心，落地多个真实生产性服务场景，为制造业研发、生产、运维、供应链全链条提供系统性数智解决方案，彰显新质生产力活力。

工业互联网打通协同设计壁垒。济南重工联合浪潮云洲打造“数智磨机”，加装磨音、温振等多类传感器，接入AI智能管控系统。假期生产期间，系统自动优化运行参数，工人从机台操作转为后台监控，从“经验运维”转向“智能预判”。

与此同时，在济南预见未来机器人6S中心，店长魏自耀指着身后数台人形机器人介绍：“前不久，这些机器人‘出差’了近20次，去了青岛、北京、南京等多个城市。”今年以来，随着各地景区、展会、商业活动对机器人需求持续增加，租赁市场愈发火爆，人工智能AI技术服务工业生产的能力愈加成熟。

低空科技守护产业安全运行。济钢时代低空政务系统无人机假期常态化巡航。在工业园区、物流枢纽自动巡检，AI识别安全隐患、监测人员流量，数据同步应急、工信部门。实现安全隐患早发现、早处置，保障假期生产服务不间断。

从协同研发到智能运维，从质量管控到供应链调度，济南以数智技术为制造业注入新动能，推动生产性服务业向专业化、高端化迈进，为现代化产业体系建设提供坚实支撑。

服务业是现代化产业体系的重要组成部分，关系高质量发展和现代化建设全局。

一场清明假期，是济南服务业发展成效的集中缩影，更是城市服务理念的深刻践行。文旅以文化铸魂，跳出浅层消费打造沉浸式体验；公共服务以民生为本，于细微处筑牢城市运行底线；生产性服务以科技破局，用数智力量夯实产业发展底座。三个场景，足以看见济南服务业的强大韧性，以及优质高效的发展成效。（济南日报·爱济南 记者 王飞）

编辑：刘梅梅