新黄河记者：阎小雨  

近日，济南市民小木（化名）向新黄河记者反映，她通过外卖平台，从盒马鲜生世茂广场店购买了一份蓝莓盒子蛋糕（400g），食用时在蛋糕内发现一根毛发，小木与盒马官方客服和门店工作人员沟通解决方案时，对方提出退款和赔偿200元，小木对此不认可，明确提出赔偿1000元的诉求，双方未达成一致。5月6日，记者就毛发一事致电涉事门店，一位郭姓负责人表示，门店给出的方案是赔偿顾客200元，加上一个蛋糕补偿。

5月3日，小木通过外卖平台下单，选购了盒马鲜生世茂广场店的蓝莓盒子蛋糕，食用过程中，意外在蛋糕中发现一根半黑半黄的发丝，当即感到不适，也对该品牌的食品卫生安全产生怀疑。发现问题后，小木第一时间拨打盒马官方客服热线，反馈在蛋糕吃出毛发的情况。

沟通初期，盒马官方客服提出赔偿20元平台优惠券，随后小木再次致电客服进一步协商，客服更改处理方案，提出给予50元优惠券并办理退货退款，小木表示不能接受，并提出赔偿1000元的诉求。客服表示，会尽快与盒马鲜生世茂广场门店核实具体情况，核实后将主动回电告知后续处理结果。5月6日，小木告诉记者，世茂广场盒马鲜生门店答复最多赔偿200元。“蛋糕里面的毛发和自己头发颜色不符，不可能是我放进去的，我希望门店能正视食品卫生问题，拿出诚恳态度解决问题。”小木说道。

5月6日下午，针对此事，记者拨打盒马鲜生世茂广场店的服务电话，一位郭姓负责人称，蓝莓蛋糕的包装是由专门厂商进行加工，出厂以后门店只负责售卖，“有可能是顾客自身携带掉进去的，也不排除出厂的时候带有毛发，目前我们给出的方案是赔偿顾客200元，加上一个商品的补偿。”

对于上述问题，山东泉泽律师事务所金晓东表示，蛋糕里吃出头发，属于典型的“混有异物”，消费者的千元索赔，从法律角度出发并无不当之处。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定：生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失，还可以向生产者或经营者主张支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。对消费者而言，除了与商家协商，消费者还可以向市场监督管理部门投诉举报，要求行政机关对涉事门店的卫生状况进行检查，也可通过法律手段维护自己的合法权益。

编辑：韩璐莹  校对：刘恬