新黄河记者：李震  

早上八点半，济南市公安局市中区分局陡沟派出所里刚交完班，外面的警车陆续出动了。角落里，辅警赵悦悦前一天出完警的工位也“开工”了。一杯水，一部电话，一台电脑，一本翻得卷了边的记录本——这就是他的“战场”，他的“出警工具”，就是手边那部电话。

“喂，您好！这里是陡沟派出所，我是警情回访的赵悦悦，耽误您几分钟，对昨天您报警反映的邻里纠纷警情做个回访……”小赵的声音不高，带着点本地的口音，听起来挺实在。电话那头，有时是感谢，有时是抱怨，偶尔也免不了被当成“骚扰电话”直接挂断。小赵习惯了，笑笑，在本子上记一笔“拒接”，接着拨下一个号。

赵悦悦是2019年9月参加公安工作的，是一名社区辅警。小伙子踏实、肯干，在社区里跟街坊邻居处得挺好。他有个长处，就是处理那些邻里之间、家长里短的矛盾纠纷很在行。不是讲什么大道理，就是能沉下心听大伙儿说，该劝的劝，该调解的调解，慢慢磨，总能把两边都说得心平气和一些。时间长了，大家有点啥小摩擦，也愿意找他聊聊。因为他这份耐心和沟通的本事，所里看他合适，后来又让他兼顾警情回访的工作。

警情回访，听着简单，就是打个电话问问情况、满不满意。小赵干了2年多，深知里面的“门道”。“这可不是走过场”，小赵搓了搓有点发烫的耳朵，“老百姓报警，心里都憋着事儿。处警民警在现场处理了，但人家心里那口气顺没顺？事儿真解决了吗？还有没有后顾之忧？咱得听真话。”

有次回访一起夫妻吵架的警情，报警的王大姐（化名）接起电话，火气比报警时还大。“你们警察来了有什么用！他还不是那个德行！”小赵没急着辩解，先听她足足抱怨了十几分钟。“大姐，您消消气，气大伤身。民警同志调解了，您先生当时也认错了不是？咱过日子，磕磕绊绊难免，关键得往后看……”小赵不急不躁，像个老邻居一样劝着。聊着聊着，王大姐语气软了：“唉，赵警官，其实……我也知道，就是心里憋屈，想找人说说。谢谢你听我唠叨。”挂了电话，小赵在本子上重点标注：“需后续关注，建议社区民警上门再看看。”他说，很多报警，现场处理了，但群众心里的“余火”没灭，回访就是去“熄火”的。

当然，回访也少不了“吃瘪”。有次回访一个纠纷报警人，对方一听是派出所回访，情绪瞬间有些不满，埋怨处警慢、处理不公，甚至把气撒到小赵头上。小赵握着话筒，脸涨得通红，硬是没回一句嘴。“挨熊是挺憋屈的，”小赵坦言，“但咱代表的是派出所，是警察的形象。他发泄完了，气消了，咱还得把有用的意见记下来，该反映反映。咱这工作，就是个‘传声筒’，好的坏的，都得传到位。”

两年多时间，小赵值班出警后第二天平均每天要打几十个回访电话，问他有什么用？小赵掰着手指数：“给群众一个‘售后’。”报警不是结束，回访让群众知道，派出所惦记着这事儿后续。“给民警一面‘镜子’。”群众的真实评价，哪里做得好，哪里欠点火候，都通过回访反馈回来，是改进工作的“金点子”。“给隐患装个‘探头’。”小赵说，回访里能听出治安隐患的苗头、邻里矛盾的疙瘩，早发现早介入，可能就能避免大事。“给警民关系‘加把柴’。”一个电话，耐心听完抱怨，真诚解决问题，很多群众的气顺了，对派出所的印象也暖了。“十个人里，七八个最后语气都缓和了，这就是咱的成就感。”小赵笑着说。

通讯员：张大亿  编辑：柏凌君  校对：杨荷放