新黄河记者：陈雪碧  

3月21日、25日，市城管执法支队党委副书记、副支队长马宗辉带队赴章丘区和商河县就占道经营、夜间施工噪声扰民、私搭乱建等12345市民服务热线投诉问题进行专题调研。市城管执法支队党委委员、副支队长丛涛、高沂营，章丘区城管局局长刘万银，商河县城管局局长张昊参加活动。

调研期间，调研组与章丘区、商河县城管部门就进一步推进“温暖城管”品牌建设、用“圆桌对话”破解施工扰民，最大程度化解矛盾，降低市民投诉量及如何改进执法保障工作等进行了深入座谈交流，并查看了部分现场。

调研组与章丘区城管局相关负责人就近期占道经营、夜间施工噪声扰民、私搭乱建热线工单上升明显问题进行了调研会商。马宗辉对做好下一步工作提出三点意见：一是要进一步提高工作标准。坚持以问题为导向，紧盯重点点位，细化工作措施，抓好源头管理和问题减量工作，及时回应市民关切。二是要进一步夯实属地责任。全方位加大属地街道（镇）的支持力度，通过长效管理和集中整治相结合破解管理难点，不断提高精细管理水平和市民满意度。三是要进一步强化服务保障。紧密结合实际创新工作方法，健全完善多方参与的常态化交流互动机制，不断提高执法服务质效，聚力打响“温暖城管”品牌。

在商河县，调研组现场参观了商河县城管局指挥管理中心、12345热线受理中心和彩虹社区城管工作站，并就近期私搭乱建热线工单上升明显的问题组织座谈交流。马宗辉对商河县城管局的信访投诉工作予以充分肯定。商河县城管局开创了新的工作思路，“局长接待日”“局长热线”等新的工作方式，面对面帮助百姓解决问题，从源头大大降低了信访投诉量。对下一步工作，马宗辉表示，一是对私搭乱建要继续加大工作力度，持之以恒抓“预防”，切实做到“打早打小”，把新增违法建设消灭在萌芽状态。二是要积极对接相关责任部门，进一步厘清责任分工。三是要采取有效措施处理好无效投诉与过度维权激增问题。

编辑：曹梦佳  校对：刘恬  通讯员：吕宁 顾磊 张琛