泉涌人欢，假期泉城活力迸发。大明湖畔游人如织，趵突泉边笑语盈盈，各地游客齐聚济南，“四面荷花三面柳”的古城神韵随春风流淌，济南地铁如跃动脉络，串联起景区、交通枢纽与城市街区，用高效运营与温情服务守护着市民乘客的安全出行，让流动的风景线始终畅通无阻。

　　数据透视假期脉动

　　安全筑基畅行无忧

　　热情似火的“五一”假期，市民出游的热情持续高涨，加之中超联赛、演唱会轮番上演，地铁客流量出现大幅增长。4月30日-5月4日（含节前一日），济南地铁累计开行列车6174列次，行驶17.50万列公里，地铁运行安全平稳有序。

　　飞驰的列车背后是严密的安全护航，节日期间每天2000余名济南地铁人坚守在各自工作岗位上，让地铁出行的“每一公里”都经得起考验。

　　延时运营精准匹配

　　乘客归途有爱相伴

　　为进一步做好客运服务保障工作，济南地铁结合假期乘客出行需求，提前制定保障方案，通过高效指挥联控、缩短行车间隔、精准匹配客流、增加上线列车、延长运营时间等措施，提升线网运输能力，全力保障市民乘客便捷高效出行。

　　“看完演唱会，和朋友在奥体D空间悠哉逛吃喝，心满意足后还能赶上末班车，简直美滋滋！”5月4日晚，在奥体中心看完“李健演唱会”的王女士和朋友搭乘3号线顺利返程。“从球场到地铁无缝衔接，热血观赛与便捷出行兼得！”球迷张先生连连点赞地铁“绿色通道”。假期里，坐地铁看球赛、观演唱会、Citywalk，济南地铁助力市民乘客直达每一份炙热。

　　特色服务升级加码

　　细节彰显城市温度

　　各车站提前制定客流引导、服务保障、应急处置等工作措施，持续提供“爱心预约”、“泉馨百宝箱”、“四季茶饮”等特色服务，配备爱心雨衣、应急药品、母婴用品等便民物资，车站内便民服务柜、行李寄存柜、自助售货机等便民服务设施配备纸巾、充电宝、零食等便民用品，满足市民乘客多样化出行需求。

　　假期期间，济南地铁“青春畅行服务队”及沿线高校百余名志愿者贴心为市民乘客提供信息咨询、包裹整理、购票指引、重点帮扶、失物招领等贴心服务；在客流枢纽站，地铁与高铁、机场无缝衔接，贴心服务让来济游客“零负担”出行，获市民乘客认可点赞。同时，运营公司“云影”乐队、职工舞蹈队的演员，以“音乐+舞蹈”的路演形式，为市民乘客的出行之旅增添了一丝温暖。“等车时还能看演出，地铁站成了来济旅游的第一站！”杭州游客陈先生笑着说道。

　　温情故事持续升温

　　地铁传递泉城善意

　　流动的车厢载着八方来客，在晨昏交替中丈量着泉城的诗意与烟火。在济南地铁，有准点抵达的列车，有站台温暖的微笑，有危急时刻的援手，更有市民乘客的认可和信任。

　　一名来济游玩的女大学生，出行途中行李散落一地，心情焦灼的她掩面哭泣，王府庄站工作人员迅速修复行李箱并安抚护送，乘客事后致信感谢：“济南地铁的善意让我感受到家的温暖。”一名女性乘客出行途中因身体不适晕倒，工作人员第一时间伸出援手，现场乘客感叹：“这样的地铁让人很安心。”在大杨站，一名乘客乘车途中腹痛难忍，工作人员立即展开救助并拨打120急救电话，家属感动地说：“为地铁工作人员的反应速度和贴心服务点赞！”在历山路站，一位被大雨困住的乘客直呼：“济南地铁的爱心雨衣太及时了。”事后该乘客为车站送来100件一次性雨衣，希望将爱心一直传递下去。这座以泉水文明的城市，正在以地铁为媒介，将“善”字写入城市基因，照亮每个需要温暖的角落。

　　轨道延伸处

　　比比皆是情

　　无论是假期出行

　　还是工作日通勤

　　济南地铁都将继续以

　　安全、便捷的服务

　　让“爱”与“畅行”

　　贯穿市民乘客出行的每一段旅程

　　通讯员：宣传部 服务质量部（企业管理部） 客运部

　　编辑：朱倩倩

　　校对：李真

　　审核：张辉

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作者：济南地铁