新黄河记者：夏晰琳  

近日，济南市民王女士反映，其在树洞App上花费35元开通一个月会员，本想体验 “纯净交友”的社交服务，却接连收到陌生男用户发来的污秽信息与图片，王女士多次联系官方客服未获回应。该App评论区多位用户留言称“孩子被骗”“举报后无反馈”“登录即收骚扰信息”。

树洞App的开发公司济南心达传媒有限公司负责人对此回应，平台设有举报机制并将在半个月内更新功能，限制照片发送权限，但同时坦言因苹果隐私政策限制，无法对用户身份进行实名审核，且私聊内容“涉及隐私，难以监管”。河南泽槿律师事务所主任付建认为，平台应提供智能屏蔽私信等功能来防范这种情况发生，单纯以保护隐私为由不能免责。

市民投诉：35元会员换来满屏低俗内容，举报无果

“本来是想找个安静的App交朋友，结果一进去就收到一堆不堪入目的照片和文字。”王女士回忆道，11月初，她被该App“纯净交友”的宣传语吸引，预算支付35元开通了月度会员。然而使用不久，她便发现平台内充斥着大量索要私密照、发送淫秽信息的用户，与宣传中的“纯净”形象严重不符。王女士当即拉黑了相关用户并尝试联系平台客服投诉，但无论是App内的反馈通道还是公开的官方联系方式，都没有收到任何回应。

记者在树洞App的应用商店评论区看到，有用户直言“平台存在明显诱导消费”；还有用户反映“一登录账号就被低俗信息刷屏，举报后看不到处理进程”“平台连基本的举报进度都看不到”；还有家长焦急询问“孩子在这个App上被骗，根本找不到客服入口，该如何维权”。

本文图片均由受访者提供

平台回应：将限制照片发送权限，但私聊内容无法审核

针对用户集中反映的问题，树洞App开发公司济南心达传媒有限公司负责人回应，App的聊天界面已设置投诉入口，用户可直接在对话页面发起举报，平台人工审核人员会对被举报用户进行严肃处理。

对于用户反映的污秽图片传播问题，公司负责人表示，平台将在半个月内完成版本更新，同时增设权限，只有双方互相同意成为好友后才能发送照片，以此减少恶意图片的传播。但他同时坦言，由于私聊界面涉及用户隐私，平台目前无法对该场景下的聊天内容进行全面审核管理。

此外，公司负责人表示，目前树洞App仅在苹果应用商店上架，“根据苹果的隐私政策，平台无法对注册用户的身份、学历、年龄等个人信息进行审核，这也导致平台无法提前筛选和规避部分恶意用户。”

天眼查平台显示，济南心达传媒有限公司成立于2019年，于2025年4月因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被列入经营异常名录。

律师解析：平台不能以“隐私”为由推卸法定审核义务

“平台以‘隐私’为由不对私聊内容进行审核，这一理由在法律上并不成立。”河南泽槿律师事务所主任付建指出，根据网络安全法第四十七条，网络运营者应当加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散。

付建表示，“App作为网络运营者，即便针对私聊内容，也负有发现并处置违法信息的法定义务，而非完全免除审核责任。平台可以对敏感字词采用技术手段监测，接到用户疑似违规信息举报投诉后应当立即采取措施核实处理。未及时采取措施导致损害进一步扩大的，对扩大部分向受害用户承担连带赔偿责任。”

付建进一步分析，若用户通过平台发送私密照，根据治安管理处罚法，可对其处拘留和罚款，若情节严重，如多次发送、向多人发送，还可能触犯刑法中的传播淫秽物品罪，面临刑事处罚。若平台明知存在此类违法信息却放任不管，可能被认定为未履行网络服务提供者的安全管理义务，面临监管部门的罚款、责令整改等处罚，平台可提供智能屏蔽私信等功能来防范这种情况发生，单纯以保护隐私为由不能免责。

编辑：韩璐莹  校对：李莉