新黄河记者：杜林  

7月8日，云南昆明一智己授权经销商被曝闭店。多名车主在小红书、抖音等平台称，付款后未能提车，或已提车但因车辆合格证问题无法上牌。

随后，智己汽车向部分用户发送短信称，专项工作组已进驻昆明。对于未取得合格证、已付清车款的用户，智己称将垫资与金融机构协商处理车辆合格证问题。

多名车主的留言显示，争议已从闭店本身，延伸至授权销售链条上的几个环节：车款收款主体是谁、车辆合格证卡在哪一环，以及门店承诺的优惠、返现、赠品，是否纳入厂家的处理范围。

昆明：有人称“晚提车优惠4万”，也有人付全款未提车

7月9日，小红书、抖音等平台上，多名云南用户在相关视频和帖文下留言，称曾在昆明智己门店支付定金或尾款，如今遇到提车、退款、上牌等问题。

一名云南用户在评论区称，自己6月13日支付全款，当时被告知“两个月后提车”，如今门店已经关闭。另一名用户称，全款购买智己LS6后仍未拿到车。评论区中，多名用户正在询问维权群。

从车主留言看，涉事门店此前曾出现“延后提车换优惠”“提车后返款”等说法。一名云南用户称，6月底门店曾向其表示“晚提车两个月优惠4万”。该用户认为优惠力度较大，但因没听过这种操作，最终没有下定。

另有用户称，去年12月支付全款时，门店承诺“提完车后退优惠款”。该用户称，车辆直到今年2月中旬才提到，上牌拖到4月底，退款则在持续催促后于6月29日到账。也有用户表示，自己的返款至今未收到。

新黄河记者此前联系到一名当地购车用户。该用户称，其4月已支付20多万元全款，在验车环节发现车辆存在掉漆，随后要求更换新车，销售人员当时予以答应。但截至目前，新车仍未交付。

“现在经销商资金链出问题，4月份交的全款到现在没提车，交付中心的展车也被拖走了。”该用户称。

对于昆明智合悦行门店情况，智己客服核实后确认，“目前云南昆明智合悦行汽车销售服务有限公司出现了经营异常的情况”。当被问及该门店短期内是否还会重新开业时，客服表示，目前没有相关信息。

客服同时表示，如后续仍有购车意向，可通过智己App查看附近门店，昆明五华区还有一家体验中心，也可由其他门店提供服务。

据昆明本地媒体报道，涉事门店车主维权群内已有190多人。

智己汽车随后向部分用户发送短信称，对于未取得合格证、已付清车款的用户，智己将垫资与金融机构协商处理，费用由厂家承担。不过，社交平台上仍有自称车主的用户表示，拨打客服电话后得到的答复仍是“等”，尚未收到涉及车款去向的具体处理方案。

官网公开招募合作伙伴，上海用户称车款处理仍待确认

智己汽车官网“合作伙伴招募”页面显示，其线下合作形态包括“智己汽车体验中心”和“智己汽车体验及交付服务中心”。

官网介绍，智己汽车体验中心坐落于各城市核心商场，提供品牌介绍、产品展示、试乘试驾、体验互动、权益增值等服务；智己汽车体验及交付服务中心则是线上、线下一体式互动平台，提供体验试驾、车辆交付、用车关怀、共创空间等服务。

在合作伙伴准入条件中，智己汽车官网列出三项要求，包括具有丰富的汽车流通行业运营经验，与各一线主流车企拥有合作基础；经营管理获得主流车企认可，近三年获得主机厂星级评定，资金及人员实力出众；认可新能源市场，并在区域有良好的商超、场地及公共关系资源。

官网显示，合作伙伴招募流程包括提交合作申请、候选人初审、场地考察、全面评估和签署意向书。收到申请后，智己方面称会在5个工作日内回复。

9日下午，智己客服确认，“目前我们这边授权的合作门店，都是属于经销商模式的。”

昆明事件发生后，授权门店在收款、交付、上牌和售后承接中的责任边界，成为车主追问的焦点。

昆明之外，社交平台上也有上海、河南、北京等地智己用户发布购车经历，内容分别涉及车款处理、定金退还、赠品兑现等问题。

上海一名自称智己LS8首批盲订车主发帖称，其今年4月在门店锁单，并支付定金、购置税及保险费用。此后，交付时间多次变动，购置税一度被缴纳至非购车所在区。

该用户称，6月17日，此前一直未主动联系的销售人员突然告知其，对接的店长“住院”了。随后，该用户在小红书上看到，涉事门店人员被曝涉及多名客户车款问题。

据该用户表述，自己已将聊天记录和收据提交给警方。事发后，其多次拨打400客服电话无果。该用户还称，车贷金额存在疑义，放款银行一度提出介入协调，但被经销商方面要求“不要介入”。

目前，该事件的具体定性仍需等待警方调查核实。

河南、北京：有用户称定金退还、赠品返现遇阻

今年1月，一名河南用户发帖称，其在智己门店看车时，销售人员曾口头承诺“先付定金，随时可退”。该用户随后支付5000元。

该用户称，付款后销售人员一度联系中断，门店对退款的说法也发生变化。其要求调取店内监控核实当时沟通内容，对方表示监控没有收音功能。

在北京，一名购车用户2月发帖称，购车时门店销售及店长曾共同承诺赠送原厂充放电枪，并约定提车一个月内返还4700元车款。

该用户称，提车60多天后，赠品未按原承诺发放，返现也未到账。双方多次沟通无果，用户表示准备提起诉讼。

从上述帖文看，河南、北京用户反映的重点不是闭店，而是销售承诺的兑现。定金能否退还、赠品是否为原厂、返现金额何时到账，后续都需要回到下单记录、合同、补充协议或聊天记录中核验。

在授权门店购车时，厂家App内的官方权益通常有相应规则。各地门店为促成订单给出的额外优惠、赠品、返现或服务包，是否进入合同或厂家系统，会直接影响后续处理。

在昆明智己门店经营异常事件中，车辆合格证是另一个被多次提到的问题。

在部分经销商库存融资场景中，车辆合格证会与金融机构授信安排相关。资金流转正常时，用户付款、门店交车、合格证释放、车辆上牌按流程推进；一旦经销商资金链断裂，已付款未提车和已提车未上牌的用户都会被卡住。

截至目前，智己汽车已就昆明门店涉及的合格证、预订权益及售后服务作出介入安排。但对于已付款未提车用户的车辆交付或退款安排，以及用户反映的门店额外承诺如何处理，智己方面暂未作出明确回应。

编辑：曹梦佳  校对：汤琪