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~各位小伙伴~
“赛场夺魁立二等功
窗口服务暖民心”
“95后”女警滕艾
用实力打破了人们对
“年轻民警”的固有印象
作为辽宁省大连市公安局
沙河口分局黑石礁派出所的
一名基层窗口民警
她不仅在
辽宁省政务服务技能大赛中
斩获个人第一名
荣立个人二等功
在日常工作里
她同样是百姓信赖的“业务大拿”
这位略显青涩
却意气风发的“超能小女警”
究竟是如何炼成的？
接下来
让我们一起走近她的故事
从“开不了口”到“对答如流”
“与群众沟通起来头头是道
业务办得有声有色”
提起滕艾
所里的同事总是竖起大拇指
但谁能想到
如今在赛场上应答如流
在工作中沟通顺畅的滕艾
曾是个为“说话”发愁的姑娘
2018年
从中国人民公安大学毕业的她
初到窗口岗位
“我本身是个比较内向的人，i人”
大学时期的滕艾（中）。
滕艾坦言
上岗前内心忐忑
尽管群众办理的多是
开具户籍证明等常规业务
但如何与不同的人有效沟通
成了她面对的第一道坎
她的办法朴素而踏实
“一看二学”
前辈办理业务时
她在一旁细心观察
业务书籍被她翻得卷了边
休息时间被她用来
绘制业务思维导图
在“一窗通办”改革背景下
窗口业务扩展到117项
涵盖近千种情况
她都逐一攻克
昔日的“i人”
在实践中练就了
“张口就来”的业务本领
从2018年参加工作至今
滕艾累计办理业务5.2万余件
群众满意度始终保持100%
这扇窗见证了她
从青涩学子到业务骨干的蜕变
也映照着一位基层民警
最质朴的初心
全力为群众解决每一件急难问题
窗口工作
是一场与时间的对话
有时
它体现在分秒的即时响应中
一天傍晚六点四十
已过下班时间
市民王先生匆匆赶来
办理户籍迁移
“您别急，我们‘延时服务’
一定帮您办完”
滕艾快速核对材料
半小时内办结业务
大连公安“7×24小时”
政务服务启动以来
这样的“延时服务”
滕艾累计已超500小时
对她而言
群众的急事难事
就是不能等的头等事
有时
这场对话则需要以“月”为单位
今年3月
市民陈女士为困扰二十多年的
“双重户口”问题求助
这导致她多项生活业务受阻
问题涉及异地且历史久远
解决起来错综复杂
滕艾主动揽下协调工作
在近四个月里
反复与异地派出所沟通
梳理证明材料
一步步厘清注销流程
当问题最终解决
陈女士如释重负
“压在心里的大石头，终于落地了！”
方寸窗口前的“大服务”
小小的窗口
能装下多大的服务？
面对辖区内
多所高校
逾3万名师生的需求
滕艾将服务送进校园
发放自己梳理的“落户攻略”
用学生听得懂的语言
讲清楚怎么办、找谁办
七年来
此类服务已惠及师生3万余人次
她还与在校大学生联合创作
共同演绎了反诈情景剧
《当骗子“盯”上我的生活费》
为大学生们筑起一道防诈防线
当企业为批量办理
员工居住证犯难时
滕艾再次主动对接
开辟专门窗口
采用“批量审核、集中录入”方式
高效办结
今年以来
滕艾已为3家企业
80余名员工
提供了这样的“加速度”服务
团队的灯火与个人的星光
回顾在辽宁省大赛中夺魁的经历
滕艾谈得最多的
不是个人技巧
而是团队力量
备战期间
她和队友们面对海量业务知识
互相抽背，深夜探讨
将窗口真实故事改编成
情景剧《幸福的守护》
这群“表演小白”反复排练
只为精准呈现服务的温度
“所有人拼尽全力
想展现辽宁公安窗口最真实的样子”
这份从团队中汲取的力量
最终又回归到服务个体的细微处
正如她所说的
“对于自己是常规业务
对群众却可能是人生大事”
一张证明
可能关乎一个家庭的重要决策
一次延时
或许能解一个人的燃眉之急
窗外四季流转
窗内初心如故
映照着一张张焦灼而来
满意而归的面庞
滕艾在这平凡的窗口
用一次次的“办好”
诠释了不凡的坚守
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来源：大连公安
早安签：王斯佳
编辑：刘雅宁
审核：姚鹏
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作者：人民公安报
