近日，青岛消费者朱先生向山东商报3·15消费维权站反映，其在爱回收严选平台购买的标注“官方维修记录”的二手苹果手机，经苹果官方售后核验并无官方维修换电池记录，认为平台存在虚假宣传。爱回收母公司上海万物新生环保科技集团有限公司（下称：万物新生）就此事作出回应，承认涉事订单存在前端信息标注失误，系质检流程疏漏所致。目前，双方已就处理方案达成一致。

　　文| 山东商报·山海新闻记者 李雨馨 葛金龙

　　据朱先生介绍，他花费千元在爱回收严选平台购买了一台二手苹果12手机，购买时注意到商品标注为“由品牌官方或经官方授权商家更换为原厂正品电池”。

　　使用过程中，朱先生发现，手机系统维修记录中显示“二手电池”。而经过苹果官方维修后的手机，系统中应显示“正品”标识及具体维修时间，张先生质疑此手机未经过官方更换电池，联系苹果官方售后确认得知，该手机未在苹果官方渠道进行过电池更换或维修，朱先生对此发出质疑，“没有官方维修哪来的原厂电池呢？”

　　对此，记者发函至万物新生咨询，对方回复表示，该手机电池确为苹果原厂电池，但系原机主通过非官方售后渠道更换，属于“第三方换苹果原厂电池”情况。由于iOS系统特性，该机型的相关提示需在特定重启操作后才会显现，涉事质检工程师未严格执行重启检测程序，导致未能识别系统提示，并误勾选了“官方维修记录”选项。

　　对于消费者的诉求，万物新生方面表示已与朱先生沟通，提出“全额退货退款+额外200元现金补偿”的解决方案。目前，朱先生已接受这一方案。

　　值得注意的是，对于苹果系统中显示的“二手电池”这一概念，万物新生与苹果官方的表述存在较大差别。万物新生表示，“二手”是指非官方渠道更换的苹果原厂电池；而苹果官网显示，“二手”是指部件已在另一台iPhone中使用过或安装过，即二手电池。

　　此外，记者梳理黑猫投诉等消费维权平台发现，有消费者遇到类似情况，并提出质疑，认为爱回收平台用“原厂正品电池”这一表述方式代替“二手原厂电池”，模糊了二手电池的概念。“商家仅说由品牌官方或经官方授权商家更换为原厂正品电池，但没有明确标注是拆机下来的旧二手电池，没有告知真实情况，误导消费者购买。”

　　记者也曾询问爱回收平台商品标注中“原厂正品电池”的定义和判断标准，并未得到明确回复，对方仅表示，将进一步细化相关概念的界定，确保消费者获得的商品信息透明、准确。

　　编辑/董雪  审校/刘军

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作者：山东商报