家装改造，改的是空间；服务焕新，守的是日常。

　　央视《非改不可》节目自开播以来，用一次次惊艳的房屋改造，让无数观众看到了“住得好”的无限可能。而当节目镜头撤下、业主正式入住后，一个更现实的问题浮出水面：房子装好了，日子怎么过得更舒心？

　　近日，央视财经体验官跟随节目回访的契机，走进北京和南京两户家庭的真实生活。出乎意料的是，让业主们津津乐道的，不只是一次成功的空间改造——更有中国移动为“好住的家”注入的新底气。

　　回访现场一：自媒体博主程向娜——深夜创作不慌，网络问题有人接

　　北京业主程向娜是独居自媒体人，节目改造后网络体验大幅提升，但也曾有顾虑：“网好用了，可真出问题，我只会重启，再复杂就不会了。”

　　如今，这些顾虑都有了稳妥的答案。在程向娜家中，央视财经体验官现场见证了一次完整的预约体验。打开App、提交需求、确认时间——不到半小时，工程师便如约而至。统一的工装、齐全的工具设备、全国统一认证的资格证件，一套标准化流程让业主程向娜颇为感慨：“身份清楚、设备齐全、流程规范，这点真的很重要。”

　　“改造让家变舒服，而持续的好服务，让我住得更有底气。”程向娜说，“网络顺畅是基础，有人兜底、有人帮忙，才是真安心。”

　　回访现场二：海外工作周召信——人在国外，母亲在家也无忧

　　南京业主周召信因工作常居国外，最放心不下母亲：“网升级到2000M，又快又稳，但我不在家，老人遇到网络问题不会弄怎么办？”这也是很多在外工作、无法时刻陪在家人身边的人共同的心事。而如今，一套更周全、更贴近家庭需求的服务体系，恰好解开了这份担忧。

　　在南京，周召信的母亲对着工程师提出了最现实的疑问：“你们这个服务怎么收费？工程师当即打开中国移动App，展示了统一透明的服务和收费标准。“您可以在中国移动App等官方渠道查看，全程服务接受您的监督。”一旁的周召信也用手机查到了相关信息，和官方渠道完全一致。这位母亲当场表示：“这个好，清清楚楚明明白白的我就放心了。”

　　周召信注意到，不仅服务标准透明了，就连深夜遇到网络难题也有了解决路径。针对加班人群、自媒体创作者等特殊需求的用户，中国移动已推出夜间专属服务、加急便民服务，覆盖更多特殊时段的使用场景。对于像周召信这样未来希望全屋实现智慧家庭改造的用户，中国移动也能提供高级别工程师上门，不管是想局部升级，还是逐步打造更智慧的居家环境，都能一站式完成，让生活一步一步更便捷。

　　周召信点赞：“改造解决当下，服务守护长久。人在国外，知道家里有人兜底，太踏实。”

　　从“装好”到“用好”：移动爱家服务焕新，守护每一家

　　回访中所见的场景，恰好呼应了今年5月15日“515移动爱家日”中国移动提出的核心理念。中国移动将宽带速率全面升级至超千兆（2000M），搭载Wi-Fi7与FTTR光纤到房技术，实现全屋覆盖无缝漫游，同时围绕“爱”与“AI”开展服务升级，推动装维服务在统一形象、服务标准、延伸服务三大维度的全面焕新。

　　一次家装改造，解决的是当下的居住难题；一次服务焕新，提升的是未来的使用底气。正如北京回访现场的工作人员所言：“空间改造解决的是‘住得下’的问题，服务焕新解决的是‘住得久’的底气。好网络，是把生活连起来；好服务，是在关键时刻接得住。”

　　回访手记

　　家装改造，是家的一次新生；而优质服务，是让美好持续的关键。

　　从《非改不可》的空间焕新，到“515移动爱家日”的服务升级，中国移动移动爱家始终以爱与AI为核心，用更快的网、更近的亲情、更稳的服务、更懂家的智能，回应万千家庭对安心、省心、暖心生活的期待。

　　改造有终点，服务无止境。

　　移动爱家以更智慧、更温暖、更安全的服务，让每一次改造都不负期待，让每一个家庭都能享受到有速度、有温度、有保障的数智美好生活。

　　©央视财经

作者：央视财经