银行服务无小事，细微温情见初心。在日常厅堂服务中，面对老年、残障等特殊客户群体，农行商河滨河公园支行始终秉持以人为本、暖心服务的理念，用耐心、细心与包容，践行普惠金融温度，以慢节奏的优质服务，守护每一位客户的权益，温暖每一位特殊群体的心田。 
近日午后，厅堂客流平缓，一位年迈的独居老人独自走进农行商河滨河公园支行办理存取款业务。老人年事已高，听力严重衰退，日常沟通存在较大障碍，加之独自办理业务，面对智能设备与柜台操作流程，显得格外局促不安。 
办理业务过程中，因无法清晰听清柜台工作人员的业务提示、操作指引及信息核对要求，老人多次出现操作失误。反复的出错让本就紧张的老人愈发手足无措，眼神慌乱、动作僵硬，全程局促窘迫，不知所措。 
目睹这一情况，大堂经理小代第一时间上前安抚，全程没有一丝催促与不耐烦。考虑到老人的听力状况，小代主动俯身凑近老人耳边，刻意放缓语速、适度提高音量，摒弃快速、流程化的服务话术，用通俗易懂、温柔亲切的语言，一字一句、清晰缓慢地为老人讲解业务办理流程、操作步骤，逐一核对账户信息、存取金额等关键要点。 
经过细致、繁琐的全程引导，老人的存取款业务最终顺利办结。业务办理完毕后，小代并未就此结束服务，而是继续贴心为老人科普便民金融知识，耐心讲解日常存取款、查询余额等常用业务的简易办理技巧，同时详细介绍网点饮水、休息、爱心帮扶等便民服务举措，告知老人后续有金融需求可随时前来网点，让老人倍感安心。 
一言一行皆温情，一点一滴暖人心。面对听障独居老年客户，农行商河滨河公园支行工作人员用放慢的语速、极致的耐心、包容的态度，褪去了金融服务的冰冷流程感，用细微的暖心举动化解了老人的窘迫与不安。未来，农行商河滨河公园支行将持续深耕温情服务，聚焦老年、特殊群体客户需求，优化适老化服务举措，以更贴心、更细致、更有温度的金融服务，守护客户美好生活，传递金融温情力量。

编辑：金融街