刷半小时视频，同一台洗衣机，前一条夸成闭眼入，下一条就成了谁买谁后悔；想挑个保温杯，翻了十几条避雷帖，有的说密封圈易发霉，有的说316才是真不锈钢，还有的直接把品牌打成工业垃圾——说法互相打架，反倒不敢下手了。如今不少消费者养成习惯：下单前不先看几篇测评，总觉得心里不踏实。这本为少踩坑、避套路，结果越看越慌。

　　这类测评乱象并非个例。日前，网信中国通报“清朗·优化营商网络环境”专项行动典型案例，仍有账号因发布虚假不实测评、贬损企业声誉、误导消费者被依法处置。数据给出了更直观的实证——今年3·15期间，上海市消保委联合质检机构对50个第三方评测账号跟踪监测，从411条视频中随机分析150条，发现35条存在信息误导，占比达23%。

　　乱象频发，监管开始出手。今年6月8日，国家网信办、市场监管总局联合印发《网络测评活动规范》，要求没实测过的测评必须标注“仅为个人体验”或“主观感受，仅供参考”，不能拿不同标准去拉踩同类产品，带购物链接的得标“广告”等等。

　　但明面上的标签还好管理，暗地里的操作却实在难防——评论区水军就是典型。有媒体暗访家电测评直播间发现：一旦主推机型测出瑕疵，助理便示意后台用水军账号引导话题、转移注意力，主播借机换上全新样机。北京市市场监管局查办的首例直播弹幕刷评案中，不同账号竟发出一字不差的“不饿不动，瘦了16.6斤”。不少消费者也反映，直播间评论区句式雷同、发言者从不互动，像机器刷出的好评营造出全网抢购的虚假繁荣，诱人跟风下单后才发现货不对板。

　　另一桩让人头疼的事是，用AI直接做广告。近期调查显示，一些品牌引流视频中，所谓用户真实反馈、品牌负责人经AI鉴定均为生成内容，全程未标注；还有人借助优化系统虚构根本不存在的产品，批量炮制虚假测评软文，让AI大模型将其推荐给消费者。这些内容大多未按要求标注AI生成或广告，披着真实口碑的外衣直接误导下单。

　　6月26日，中消协发布《2026年618消费维权舆情分析报告》指出：AI生成虚假测评、直播切片误导消费、种草笔记造假等问题增多，AI造假与场景虚构已成不当营销新痛点。

　　当消费者不得不耗费大量精力甄别测评真伪，说明市场把太多风险压给了本不该承担这个责任的群体。而这事不能全让消费者自己扛——商家别想着靠话术蒙混过关，东西不好，再多的神测评也救不了；监管部门得把线索移交和信息共享跑通，对恶意拉踩、雇水军刷评的真罚，让违法的人真疼；平台不能光盯着流量和佣金，投诉得接、违规账号得清，评论区那些批量雷同的好评、伪装成真实体验的控评，得动真格清理；权威机构和行业协会也该多出来用大白话说说标准、晒晒抽检结果，别让消费者自己瞎琢磨。

　　消费者买东西本就不该这么累。测评存在的意义，是帮大家看清东西好不好，不是制造焦虑让人不敢买。现在避坑成了流量生意，商家不把品质当回事，消费者越看越慌，越避越容易踩坑——信息看多了互相矛盾，反而更犹豫、更容易买错。

　　促进消费，拉动内需，维护良好的市场环境，得让信任回来、责任归位。权威信息好找了，商家不敢乱来了，消费者不用再自己当侦探，市场自然也就活起来了。

　　记者：谢阿愁

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作者：人民政协报