2026年9月12日，网络大V罗永浩在个人社交账号发文评价冰淇淋品牌“野人先生”：“在机场试了一下，暴得大名的野人先生很一般啊，考虑到价格，甚至可以说难吃。它是怎么火起来的？”他还特别标注：“这是一个消费者的正常评价和疑问，请千万不要惹我，然后说我下黑手之类的。”还顺手提了一下钟薛高——“感觉比钟薛高难吃多了，怀念钟薛高”。

无论是钟薛高还是西贝，老罗每次在“吃”上公开发声都会搞得对方狼狈不堪，甚至遍体鳞伤。不过这次情况与之前几次不同：

首先是“野人先生”的反应不同：全程冷处理，没有公开回应。只有官方客服回应“已将相关问题上报”。然后就没有了下文，态度和产品一样冷。

其次是网友的反应不同：不再如之前一样一边倒地支持罗永浩踩企业，而分成了两派。支持罗永浩的网友认为面对消费者质疑，企业如果一味沉默，是无视用户声音，放任负面印象发酵。而支持野人先生的网友则认为口味是主观感受，贵贱也是主观感受。用主观感受作评价、带节奏，不厚道。企业一旦下场争辩，只会加剧舆情，而适时适度的沉默是公关手段成熟的表现。

这些不同值得肯定。

首先，企业正在成熟——面对负面信息态度更加冷静，处置更加成熟。新媒体时代，每个人都会被审视、被评价，更何况是企业。即使遇到负面评价，即使遇到所谓大V的负面评价，如何妥善处理，既考验企业应对危机的能力，也考验企业对消费者的态度。上报问题、调查情况、及时反馈，有则改之，无则自清，是企业目前所能采取的最佳方案。

其次，网友也在成熟——更多网友不再盲从于一些大V的主观评价，而是能够理性地、深入地看待问题。毕竟品味有偏好、消费分层次，众口难调古已有之，倘若以此作为硬性评价标准，肯定有失偏颇。当然，作为普通消费者有权对任何一款商品作出评价。但作为拥有数千万粉丝的大V在社交平台上仅仅依据个人好恶就作出评价，就大大超出普通消费者的权利范围。其对企业造成的伤害，将大大超过企业可能存在的过错应当承担的代价（况且此事中个别消费者的不满只是源于口味差异，而并非企业过错）。

新媒体时代，自媒体需要不断制造热点维持其关注度，因为这是其存在并获得收益的根本所在。但如果为了维持热度、获取利益强行制造热点，裹挟粉丝带节奏，逼迫企业谋私利，那就不仅要面临网友理性的审示，可能还会面临法律的审问了。

记者：杨春

新媒体编辑：莫愁

新媒体审核：杨岚

作者：人民政协报