高管讲消保：刘平 中国平安人寿山东分公司党委书记、总经理

在金融为民初心指引下，将保护金融消费者权益的关口前移，2024年3月，国家金融监督管理总局发布的《保险销售行为管理办法》正式实施，公司率先构建消费者适当性管理体系，通过建立“双录+全面品质管理平台”，实现销售过程全追踪、风险点精准识别。 
在金融监管持续强化的背景下，2025年7月《金融机构产品适当性管理办法》的出台标志着消费者权益保护工作进入纵深发展阶段。平安人寿山东分公司始终秉持负责任金融机构的使命担当，主动加强与总部的协同联动，积极探索实施细则的可行性路径。 
公司目前重点推进三项核心工作：一是建立科学的产品分级管理制度，依据产品复杂程度、保费负担水平、保单利益风险等维度实施分类分级管理，并通过动态调整确保产品与消费者风险承受能力相匹配；二是在投保环节设置《投保需求分析问卷》，对客户保险需求、风险承受能力、保费负担水平及已购产品进行全面评估和逻辑分析；三是构建销售能力资质分级管理体系，差别授权销售产品，使消费者能获得专业的销售服务。 
特别值得强调的是，目前公司已实施"双录质检+回访验证+投诉溯源"的三重校验机制，真正将适当性原则贯穿落实到每个业务环节。下一步将继续深化标准体系建设，以更优质的服务守护消费者权益，让保险保障更有温度、更具精度。

编辑：金融街