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　　在今年央视播出的9·15“中国质量 品质生活”晚会上，格力电器董事长董明珠表示：“一个企业的生命力在于不断地创造，不断地满足消费者需求，特别是像我们做家电业的，和消费者是息息相关的。”

　　在这场始终聚焦行业标杆，旨在传递中国质量理念的盛会上，支撑格力发声的，是格力对技术创新与品质坚守的不断探索。

　　文｜林木末

　　编辑 | 柯玉圆

　　三伏天里，新疆吐鲁番市火焰山，被认为是中国“最热的地方”，最高气温能达到47.8℃，地表最高温度更是高达89℃，沙坑里能把鸡蛋烤熟。

　　距火焰山4000多公里的珠海，是一座典型的南方海滨城市。这里，也是一家国际化家电企业的总部——格力电器（000651.SZ），2024年分体式空调零售量全球第一。

　　令人意外的是，在盛夏时节的空调销售旺季，格力电器却在火焰山展开了一场“冰”与“火”的对决。

　　2025年7月29日至31日，正值火焰山炎热时期。格力团队在火焰山的核心区域搭建起一间简易的单层玻璃房。极端高温环境下，格力电器市场总监朱磊在玻璃房内，展开了一场长达48小时的生存挑战，并进行直播。

　　格力电器市场总监朱磊微博分享的吐鲁番测试照

　　与之相伴的，是一台冷静王⁺ 空调，它属于格力冷静系列。1995年，首款冷静王空调上市，三十年来累计销量已经达到了两千多万台。

　　更新换代之后的冷静王⁺ 凭借新一代爽动力压缩机和三环换热控制科技，能实现67℃超高温稳定运行，此次生存挑战，亦是一场对产品性能进行的极限测试。

　　朱磊刚进入玻璃房时，室内温度已飙升至40℃以上。随着冷静王⁺ 启动，实时温度曲线画面显示，仅30分钟后，室内温度从42℃降至24℃，骤降了18℃。

　　在这场“冰”与“火”的较量之中，冷静王⁺ 展现出超高温稳定运行的核心技术。

　　“第一天下午，室外温度几次突破60℃，外机接近65℃。这已经是非常极限的温度，很多设备45℃就高温停机了。”朱磊曾在社交媒体回忆这段极限测试经历，在这样的环境下，冷静王⁺ 照样能稳定制冷，室温最高也就28℃，仍感到舒适。

　　朱磊写道，下午三点，突然停电，不到五分钟，室温飙升到40多摄氏度，屋里所有人立刻大汗淋漓，衣服全部湿透，玻璃房几乎马上要变成“空气炸锅”。

　　好在很快就恢复供电，冷静王⁺ 启动之后，室温又迅速降了下来。不到五分钟，已经感到凉快了，“那一刻，终于体会到格力宣传的‘全屋快速制冷’到底是个什么概念”。

　　传统的销售旺季里，格力电器没有去“卷”低价，反而变着法“卷”技术与品质，本质上，不仅是对技术与品质的自信，更彰显了对消费者负责的企业底色。

　　在今年央视播出的9·15“中国质量 品质生活”晚会上，格力电器董事长董明珠表示：“一个企业的生命力在于不断地创造，不断地满足消费者需求，特别是像我们做家电业的，和消费者是息息相关的。”

　　格力电器董事长董明珠接受采访

　　在这场始终聚焦行业标杆，旨在传递中国质量理念的盛会上，支撑格力发声的，是格力对技术创新与品质坚守的不断探索。

　　1 “南师北调”

　　对家电企业来说，无论是出口还是内需，消费者是否愿意埋单，是其产品品质最好的“说明书”。

　　今年6月以来，东北地区遭遇几十年来罕见的高温天气。位于中国最北端的漠河市，时隔55年出现连续两天35℃以上高温。不断刷新的高温纪录，引发了当地抢购及安装空调的热潮，东北地区空调销量呈现爆发式增长。

　　奥维云网数据显示，仅6月23日至29日、6月30日至7月6日的两周里，黑龙江线下空调市场销售额分别同比增长817.68%和438%，吉林线下空调市场销售额分别同比增长128.76%和788.4%。

　　7月21日，据《中国经济周刊》报道，半个月内，格力空调在东北三省安装上墙数量逼近10万台大关，京东平台东北区域成交额同比激增超700%。其中，黑龙江、吉林、辽宁三省均进入全国成交额前十榜单。

　　值得注意的是，7月底，格力还中标了哈尔滨工程大学学生宿舍的空调项目。中国政府采购网显示，中标成交金额共1841.328万元，共7064套1匹或1.5匹一级能效分体空调。

　　东北空调销量“爆单”后，对厂商的产能安排以及送装工作带来了更大的挑战。

　　7月9日，一位哈尔滨的博主在社交媒体发视频抱怨，线上购买空调后，迟迟无法配送，联系物流公司后，对方表示哈尔滨爆仓了，买空调的人太多了。该视频达到了数百万播放量，并获得十余万点赞。

　　东北空调安装资源紧张的局面，导致消费者更倾向选择提供“送装一体”服务的品牌。

　　格力的解法，是在内销排产工作上，着重保障东北市场的供货。

　　同时，在“最后一公里”的安装环节，格力联合多渠道商增设200人安装团队，承诺日均安装率达95%以上，还从华南、华东抽调500多位工程师支援东北，缓解安装时效性问题，许多网友将其形容为“南师北调”。

　　2025年7月，格力从全国各地调配安装师傅支援东北

　　令市场倍感意外的是，格力还在“保安装”的过程中，将数亿元补贴资金投向了工作辛苦且容易被忽视的群体——空调安装工程师。

　　高温之际，他们顶着烈日奔走于楼宇之间，更关键的是，其安装质量将直接影响空调使用效果。

　　2025年6月1日起，格力电器启动高温补贴计划：每安装一套家用空调，额外补贴20元给到空调安装工程师。补贴由总部专项拨付，不增加消费者成本。

　　据新华网报道，若按全年出货量估算，格力的补贴总投入将超过5亿元。

　　“实际上安装工人是最辛苦，也最值得被尊重的岗位之一。”董明珠曾公开表示，“在酷暑天气，安装工汗流浃背，有时还要承担高空作业风险。企业如果有能力，就应该多给予他们一些回报，让他们靠劳动获得体面和尊严。”

　　事实上，这并非格力第一次投入真金白银补贴空调安装工程师。

　　2016年8月至2020年4月，格力推出分体挂机、柜机、天井机安装费补贴100元/套的举措。其中，2017年6月至7月，分体挂机、柜机、天井机安装费再额外增加100元/套。

　　一位产业经济观察家撰文介绍，格力增加安装费用的做法，是在跳出价格战的怪圈，引导行业从“卷价格”转向“卷价值”，以服务战形成差异化竞争优势。既提升了安装工程师的职业尊严，又减少了因低报酬导致的“赶工式安装”。这样一来，能够减少售后成本，优化用户口碑。

　　几十年前，格力电器从空调领域起家，经过不断地研发投入与技术积累，形成了如今的市场份额与品牌价值。也就是说，空调业务既是格力的起点，又是其核心支点。

　　2 大国工匠，自主创新

　　2025年9月初，格力福建一位经销商参观了忠实用户吴先生的新家，他一口气从格力买了10台空调，1台洗衣机，1台净水器。

　　“搬家前，格力空调用了三十多年，所以印象很好。”吴先生直言，格力产品质量好，基本不用维修。

　　两年前，也有一位广西贵港的居民向格力工作人员回忆称，1996年，他家购入一台格力空调，沿用至今，承载了三代人的记忆，使用过程中也没有碰到过什么疑难杂症。如今，家里还买了多台新款格力空调，以及洗衣机、净水器等产品。

　　高品质背后，需要核心技术作为支撑。格力电器财报显示，2022至2024年间，研发投入从64.3亿元攀升至71.4亿元。截至2024年底，格力员工数量7.28万人，其中研发人员1.58万人，同比增加3.39%。

　　“累计申请专利129524件，其中发明专利申请70884件；累计发明专利授权25883件，是唯一一家连续九年进入中国发明专利授权前十的家电企业。”格力电器2024年财报中写道。

　　翻看历史，格力空调经历过一次次从“量”到“质”的飞跃，且作为民族品牌，中标了人民大会堂中央空调项目。2015年，格力的永磁同步变频离心机组，凭借其综合性能以及节能性，在一众中外品牌中脱颖而出。

　　人民大会堂作为全国最重要的会议中心之一，也是国家形象的标志，其政治意义和标杆地位不言而喻，对招标产品各项性能指标的要求更是极尽严苛。格力超越外资品牌，服务人民大会堂，意味着中国制造的根本已经发生转变，中国制造“低端落后廉价”的标签，正在被部分优秀民族企业慢慢撕掉。

　　“不出海，就出局。”过去一段时期，它是中国企业绕不开的关键词，除了国内大循环，出海俨然成了企业发展的必由之路。

　　格力电器产品服务博鳌亚洲论坛新闻中心

　　中国机电产品进出口商会统计数据显示，2025年上半年，中国家电（白电）产品出口额达687.8亿美元，同比增长6.2％。

　　没有家电企业甘愿舍弃庞大的海外市场，但大家出海的动机不尽相同。

　　有的公司是因为在国内“卷不下去了”，才被动地选择出海；对部分企业来说，它们是基于自身的战略布局或价值创造，主动拥抱海外市场，凸显了出海的长远价值。格力电器就属于后者，它并非“白牌”般的生产力出海，而是依靠自主品牌，一步步拓展海外市场。

　　2025年上半年，格力电器海外业务收入163.35亿元，同比增长10.19%，高于同期家电行业出口增长率。其中，自主品牌占比约70%。

　　在朱磊看来，格力谈论出海时，谈论的是格力的生产能力、品质、对消费者服务的出海，“这一切最后会沉淀为一个标志，就是格力的商标，格力根本的出海，是格力品牌的出海。”

　　2025年9月10日，格力电器在泰国曼谷举办的东南亚2025新品发布会上，来自新加坡等地的1200多名核心经销商及合作伙伴出席，见证格力在东南亚转入品牌自主运营的新阶段。

　　格力在东南亚市场布局整整10年，在东南亚市场完成了从“OEM贴牌为主”向“自主品牌为核心”的战略转型，自主品牌出口份额从30%提升到80%。

　　东南亚之外，格力产品触达了190多个国家和地区。格力电器2024年财报显示，外销主营业务收入达282.02亿元，同比增长13.25%，毛利率达到24.01%。

　　格力电器产品服务2022年卡塔尔世界杯场馆

　　出口强劲背后，与格力品质的稳定性息息相关，而品质又和研发投入紧密相连。2025年上半年，格力电器研发投入达38.92亿元，同比增长7.05%。

　　2025年两会上，董明珠在接受媒体采访时表示，对制造业来说，技术创新是唯一出路，“自己的技术”“领先的技术”“满足需求的技术”，只有技术不断创新，企业才有意义，才可以让人类的生活更美好。

　　3 “好电器，格力造”

　　空调业务奠定的核心技术，加之源源不断的研发投入，使格力从空调产品拓展至全家电品类以及工业等领域。

　　转型过程中，格力的目标也从“好空调，格力造”转向“好电器，格力造”。

　　格力电器财报显示，2025年上半年，消费电器营收762.79亿元，占营业收入比重为78.38%，较去年同期的80.55%有所下降，这意味着格力电器的多元化战略已初见成效。

　　9月初，朱磊在接受媒体采访时介绍，2025年上半年，格力在工业制品及绿色能源、智能装备方面增速较快，这是格力的第二增长曲线与技术外溢曲线。

　　朱磊表示，上半年，工业制品及绿色能源营收95.91亿元，同比增长17.13%，体现格力在核心部件、节能与绿色场景中的系统化能力。同期，智能装备营收3.14亿元，同比增长20.90%，表明自动化与数智化能力正在形成商业闭环。

　　例如，北京的大兴机场是一个巨大的交通枢纽，70万平方米的航站楼，8000多块屋顶玻璃，40000块合金装饰板。然而，仅使用了17台格力中央空调，就保证了航站楼的25℃恒温。

　　一位格力技术人员介绍，无论是工业场合还是商用场合，都存在白天用电量高，但夜晚用电量低的问题。我们就在设想，能否利用夜晚用电低峰时，通过空调机组把水变成一块冰，相当于将能量存储起来，白天有需要时，再融化冰块，将冷气输送至末端。

　　北京大兴国际机场里“移峰填谷”的技术，造就了国内外第一台高效永磁同步变频冰蓄冷双工况机组，它是格力核心技术的另一个例证。

　　距北京2000多公里外的深圳，地铁12号线上，亦运用了格力的技术。它是一条大容量的轨道交通骨干线，高峰日均人流量40多万，深圳连续的高温天气，意味着地铁空调能耗成本巨大。

　　深圳地铁12号线的中央空调，采用了格力的永磁变频螺杆机技术。与传统空调机组相比，它能根据室内外环境变化灵活调节冷量需求，达到高效节能的运行状态，全年节能率能达到47.48%。

　　2024年10月，据央视新闻报道，格力中央空调已经服务全国70%以上的地铁线路，22个大型机场及130多个大型铁路枢纽站。

　　与此同时，售后服务的高标准，亦是家电企业核心技术的直观体现，能充分展示对自家产品过硬品质的信心。

　　在家用空调领域，格力于2021年推出“十年包修”政策，是迄今为止中国家用空调业承诺的最长包修期。2024年，格力又推出磁悬浮行业售后最高标准：整机5年+压缩机10年免费包修。

　　格力电器于2025年9月15日官宣全新服务专线

　　9月15日，格力电器宣布，全国统一售后服务专线全面升级为95082，该号码将作为格力官方唯一客服专线，面向全国用户提供售后服务支持。行业内，格力是首家启用5位数客户服务专线的企业。

　　格力电器相关负责人表示，此次专线号码的升级不仅是号码形式的简化，更是格力在智能化服务体系建设上的重要进展。新号码短小易记，有效减少用户误拨风险，也能帮助用户快速识别官方服务渠道，避免落入假冒客服的诈骗陷阱。

　　“我们提出十年免费包修，用强有力的手段来抵制低质低价的产品。”9月初，董明珠在一场演讲中说道，中国制造要追求长期发展，便要摒弃低质低价的追求，要不断地努力创新，驱动发展，让“中国制造”变成“中国智造”，最后变成“中国创造”。

　　今年的9·15“中国质量 品质生活”晚会，围绕“高质量中国经济 高品质消费生活”主题，从新能源车、肉制品、乳业、家电、纺织服装、饮料等六个最贴近百姓生活、最能体现中国消费品制造水平、最具代表性的出海标杆产业，来解读和演绎时下最鲜活的中国品质生活。

　　格力电器作为该晚会受邀的家电企业，意味着其几十年如一日对品质和技术的追求，得到了社会的广泛认可。未来，格力向内求索之路，将以创新提升品牌质量、满足百姓高品质生活需求为目标，打造出新的行业标杆。

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作者：南方周末