记者：孙飞、梁旭

　　一位被称为“卷尺哥”的深圳小哥，最近在网上“火”了。

　　这位随身带着一把卷尺，随时测量高出地面的井盖、行走不便的台阶，并将相关视频发到网上的“卷尺哥”，促成了许多“小事”快速解决。两年多来，“卷尺哥”发布视频超过1000条，被网友戏称为“多管局长”。

　　一个亲切的称呼和一个网民赠送的“头衔”，说明城市管理需要大家共同参与，多些“卷尺哥”这样的“多管局长”，就能尽早发现城市建设的不足之处，为解决问题提供来自民间的导航。

　　一个多月前，“卷尺哥”和道路上的一棵“钉子树”杠上了。“卷尺哥”发布视频说，深圳龙岗五和大道一骑行道中央，有棵表面尖刺凸起的木棉树拦路，可能增加交通隐患。视频发出不到24小时，这棵“钉子树”就被移走，道路畅通了。

　　深圳坂田街道城管工作人员称，当晚看到“卷尺哥”发布的视频后，立刻组织人力采取措施，张贴警示标志、提醒过往行人和车辆注意安全。第二天，经过现场评估，迅速制订计划、报备事项、迁移树木、平整道路。

　　“卷尺哥”在深圳街头给城市建设“找毛病”始于两年前。起初，他发布的视频并未引起太多人关注，点赞量也寥寥。随着他反映的问题越来越多，关注的网友也越来越多。

　　两年多来，他提着卷尺、拿着手机行走在深圳街头，不亮的路灯、开裂的井盖、不合理的道路设计……都被他一一记录下来，制成视频发布到网上。

　　深圳当地高效回应，赢得了网友“秒解决”的赞誉。一个个建议、一段段视频，推动解决人们身边的痛点难点，让大家意识到，每个人都可以为城市建设贡献力量。

　　“卷尺哥”能火乍看令人意外，实则在情理之中，因为视频里有群众的切身利益，需要有人提醒有人呵护。

　　维护不当或年久失修，都可能让公共设施出现问题。是习以为常、能拖就拖，还是认真对待、不肯放过，效果大不相同。

　　深圳“卷尺哥”的“随手拍”大多得到“秒解决”，快得让“卷尺哥”都调侃：“不知道是哪位领导老是派人盯着我账号！”深圳相关部门则表示，并没有专门盯着他账号的领导，而是有一套“看得见民意”的机制。

　　自2022年11月以来，当地推出了民生诉求综合服务改革核心平台——“深圳-民意速办”。2023年至今，该平台收集到网友提出的城市治理点子超29万条，日均处理诉求约1.4万件。

　　“卷尺哥”的声音能够被及时听到，表明相关地方和部门眼中有网、心中有民。

　　“卷尺哥”在视频中曝光问题所涉部门，网民并未苛责批评。他们闻过即改、及时改进的解决问题态度，反而赢得了网友的认可。各地各部门公共服务提供者，都应读懂网民的善意和宽容，自觉提升改进工作的动力。

　　随着社交媒体、移动终端快速发展，越来越多的市民参与社会治理，成为“行走的传感器”。对此，相关部门更要做好在线的“应答器”。及时“打捞”市民群众的“牢骚”“吐槽”，进行科学分析研判，才能尽早发现问题、尽快解决问题。

　　网友热评“卷尺哥”、热传相关视频，还有更深切的期待。

　　长期以来，在某些地方，群众反映身边的问题并未受到足够重视。如果没有网友举报，没有成为网络热点，相关问题就总是被视而不见。这种选择性失明失聪，让许多小问题久拖不决，拖成了“老大难”，拖成了“导火索”。

　　“卷尺哥”的视频让网民发现，解决问题也可以有“深圳速度”。期待更多地方和部门能看到、听到网友的点评和意见，正视问题，快速解决。

　　无论卷尺是否测量，问题始终在那里。相比于“坐等”诉求、守株待兔，向前一步、主动出击，从源头上发现人民群众的操心事、烦心事、揪心事，主动解决好群众的“急难愁盼”，无疑是为人民服务应有的作风和状态。

　　践行“人民至上”，就体现在及时、扎实地解决好群众身边的“小问题”上。心中有民、心中有责，就会发现群众利益无小事，每一件实事都能温暖人心。

　　策划：令伟家

　　统筹：曹建礼、李代祥、朱斯哲、刘雅萱

　　题图漫画：潘红宇

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作者：新华社