“书记啊，这管道一到冬天就冻住返水，好几年了，真是愁死人了！”10月18日，在山水社区周末坐诊会上，33号楼的一位居民前来求助。原来，她家所在的03户型管道，每年冬天都会上冻返水，生活深受其扰。“您别急，这个情况我们记下了，马上着手协调。”马媛媛一边在笔记本上详细记录，一边沉稳地回应。这句话，为根治这个多年“老毛病”的行动按下了启动键。

　　现场“把脉”，揪出病根

　　接到诉求后，社区立即启动“周末坐诊”响应机制。10月22日，马媛媛带着第十网格员和维修师傅，组成“临时诊疗小组”直奔33号楼。网格员早已提前联系好了503和303的住户。钻进303业主家查看管道布局，询问七八年前外改管道的历史原因，经过一番“会诊”，终于摸清症结 —— 原改管缺乏保温措施、地下部分埋的太浅，冬季极易冻堵。“得换全新管道、加保温层、加深地下埋深！” 维修方案一出，在场业主纷纷点头。

　　凝聚共识，居民齐点赞

　　找到问题只是第一步，如何让十几户居民心往一处想，劲往一处使，才是真正的难题。10月23日，为了确保公平公开，网格员起草维修公示。新建“33-1-03户主管道做保温”微信群，微信群里的公示截图引来接连点赞。网格员多次上门，给相关业主解释维修方案让他们签字，对于不在家的住户，再逐一电话联系沟通：“您好，我是社区网格员，关于管道维修的方案……”消弭顾虑后，让业主在群内接龙表态。10 月 24 日，803、1103 的热心居民专程到社区：“就怕修了还堵！” 马媛媛拿着维修公示细细讲解：“保温层选的是耐寒材料，地下埋层比原来深，绝对一步到位！” 最终所有涉及业主全票通过方案。正如居民在群里说的：“公开了，咱心里就踏实了！”

　　施工暖心，邻里见真情

　　10月27日清晨，施工队准时开工，下午却卡在了303业主家 —— 室外换接管道必须借窗台操作，主人却外出了。工期耽误不得，网格员立刻拿起电话联系，语气急切又诚恳。经过一番沟通，303的业主被社区的负责态度感动，特意赶了回来：“维修要紧，我家随时用！”门打开的那一刻，马媛媛和网格员悬着的心才终于放下。施工过程中马媛媛、网格员全程守在现场，盯着材料质量、核对施工工艺。当天晚上，管道更换维修圆满完成，施工区域恢复如初，业主代表们连连称赞：“社区办事，我们放心！”。

　　管道通了，人心暖了

　　10月29日，随着施工方确认费用到账，这场“共治接力”圆满落幕。困扰居民多年的“老毛病”，在社区“周末坐诊”的高效协同下，被彻底根治。

　　“真没想到这么快就解决了，这个冬天终于不用提心吊胆了！”503居民喜悦之情溢于言表。马媛媛感慨地说：“管道不堵了，邻里关系更通了。这就是我们社区共治的力量！”

　　民生无小事，枝叶总关情。山水社区用一场快速高效的“周末坐诊”，不仅治好了管道的“老毛病”，更温暖了居民的心，书写了基层治理的生动篇章。

　　编辑：杜   辉

　　二审：周爱军

　　三审：杨本超

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作者：章丘融媒