上周，消费者黄先生的遭遇引发热议淘宝天猫“假一赔四”变空话！买品牌油烟机收到无牌货，商家一关了之，平台“踢皮球” 黄先生在淘宝天猫购买方太油烟机遭遇货不对板，平台此前承诺“假一赔四”，但媒体追踪发现，淘宝方面仅同意退货退款。“假一赔四”的承诺为何难以兑现？

　　消费者提供

　　当黄先生拿着 “假一赔四” 承诺找淘宝维权时，得到的答复让他彻底无语……

　　你听没听明白？

　　简单说，淘宝的逻辑是

　　只有 “冒用品牌商标的假货” 才算 “假”

　　无品牌的三无产品

　　哪怕是打着品牌旗号卖的

　　也不算 “假”，不能赔！

　　平台神逻辑：三无产品不算 “假”，“假一赔四” 不适用？

　　黄先生多次联系淘宝客服，但平台态度坚决：只支持退货退款，达不到赔付标准。

　　淘宝客服称：“平台的‘假一赔四’有明确条件：你买的是某品牌，收到的货物上也有对应的品牌一模一样，消费者去向品牌方做假货鉴定，被确认是假的，才算符合。”

　　淘宝“假一赔四”服务规则

　　淘宝客服在回复中反复告诉黄先生，“你买的这个是三无产品，跟品牌假冒、材质假冒是两回事，不在我们‘假一赔四’的范围里。”

　　针对淘宝的 “神逻辑”，上海锦港律师事务所主任马涛明确表示：平台的认定存在明显偏颇。 “方太这一品牌是驰名商标，特别是在油烟机领域。商家只要在商品标题、详情页用了‘方太’，就是在诱导消费者，属于虚假宣传，很容易给消费者造成误解。商家宣传的是‘方太’，消费者收到的不是‘方太’，这就是假。”

　　常州市新北区（高新区）人民法院相关判例

　　此外，《民法典》第四百九十八条明确规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。马涛律师强调，淘宝平台制定的“假一赔四”规则属于单方拟定的格式条款，现因“假货”认定标准产生争议，理应作出对消费者有利的解释，而非由平台单方面限定赔付条件。

　　淘宝正品保障服务规范

　　并非个例！很多人都踩过坑！

　　记者调查发现，黄先生的遭遇不是偶然。在淘宝平台上，买到假货只退不赔的情况普遍存在：

　　比如，《海波热线》此前报道过的在淘宝百亿补贴购买产品疑似“山寨货”？有品牌，淘宝也没支持。看得出来，淘宝在“何为假冒品牌”这件事上，定义极其严格，远超保护消费者的利益判断。

　　消费者以为在淘宝天猫买了放心——你敢假一赔四，那我肯定买不到假货，万一买到了还能“发个小财”。结果呢？买到的是连假货都不如的三无产品，最多就退货退款。

　　是什么让消费者维权陷入‘不打官司难获赔偿’的困境？马涛表示：当前对淘宝平台缺少直接、及时、强有力的外部监管和有效处罚。 “淘宝总部在杭州，异地消费者投诉后，相应的市场监督部门能够对平台进行处罚吗？国家市场监督管理总局如果能够对淘宝开出罚单，那么一定会有效规范淘宝平台上的假货乱象。”

　　这件事最荒诞的地方在于：平台一边用“假一赔四”当金字招牌吸引消费者下单，一边用“严格定义”把绝大多数赔付请求挡在门外。这种消费者保护，充分利用规则的精密性实现责任的脱身术，实在高明？

　　针对相关情况，《海波热线》将继续追踪。

　　你有没有在淘宝上买到假货的经历？

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