这几天，徐汇中环绿廊公厕的隔间内，一个形似摄像头，安装在墙上的“白色设备”引来不小的争议，因其底部两个孔洞像极了摄像头的“眼睛”，又对着如厕区域，让人觉得像是被监视一样。

　　产品负责人在本台《民生一网通》节目中回应，这是红外测距传感器，不具备任何影像采集功能，后续将调整位置。

　　记者回访了周边多个公厕发现，公众的反应或许有些“误会”，但误会背后更值得深思：大家找厕所、上厕所，最根本的需求究竟是什么？

　　这套设备原本安装在公厕隔间的墙面上，酷似监控的外形，一度让不少市民当场“吓一跳”，有人不得不忍住另寻他处。设备供应商上海普适导航科技股份有限公司技术负责人解释，这其实是利用TOF主动红外测距技术的“厕位占用传感器”，不涉及任何影像采集。

　　徐汇区市容卫生管理中心设施科科长刘佳悦补充介绍，这是为了配套“汇寻厕”小程序的使用：“去年我们就开发了一个徐汇区的‘汇寻厕’小程序，感应设备是相应小程序的配套设备，用来感应厕所繁忙程度，方便市民扫码寻厕。本来也是在试用，后续也会根据老百姓意见，寻找一个可能更合适的、不会引起市民反感的位置。”

　　时隔一周，记者在这个公厕隔间里，已经看不到这套设备，显然已调整了位置。

　　事实上，红外感应并不是新生事物。我们日常使用的自动冲水马桶、感应水龙头，都依赖红外感应技术实现“人来水开、人走水关”。

　　那么，为什么这次会引发如此大的风波？从用户角度来说，产品设计、摆放位置都忽略了厕所这个空间的特殊性。市民李女士认为：“当然隔间里面不能装了，相当于是像装探头一样，这个怎么可以？如果它是装在外面的话，进门的地方是没问题的。”

　　其次，是必要性。记者又对徐汇区不同地方的9处厕所，做了一番微调查。在人流密集的区域如武康大楼附近，不少指示路牌上都印有“汇寻厕”小程序的二维码，但扫码体验并不好。记者随机选取了三处厕所，其显示的忙闲状态都与实际不符合。

　　比如，武康大楼北侧200米左右的兴国路370号便民公厕，记者观察的40多分钟时间里一直有人排队，且多达十几人。

　　但多次刷新或重新进入小程序，这里始终显示“空闲”。

　　一位韩国游客说：“[译]等了蛮久的。比起上厕所的人数，这里只有两个隔间，等了有10分钟以上。”

　　马路对面，小程序里显示为“男厕繁忙、女厕空闲”的湖南街道兴武居民区党群服务站，其实只有一间厕所，对外，且不分男女。

　　而另一处位于徐家汇公园公交车站的厕所，显示的是繁忙，实际并没有人。

　　显然，数字化治理的思路，距离真实好用还有不小的差距。

　　风波中还有一个声音格外刺耳：一些公厕连厕纸都没有，有必要装这些数人头的“高级货”吗？当人有三急时，大家找厕所、上厕所的基本需求究竟是什么？采访中，许多市民游客都强调，卫生与便利是最重要的。

　　戴女士：“厕所要方便，而且它也干净，这个是最重要的。”

　　沈女士：“像你看这个公园里面的公共厕所很干净，设备又那么齐全，一分钱都不要。”

　　而对于年长者而言，还有硬件设施的适老化。游客黄先生希望：“人多的时候有一点麻烦。旧式的那种蹲的，有点很不方便。对我们老人来说，坐式的那种马桶会比较适合一些。”

　　厕所被称为是一个城市的文明尺度，但丈量文明的首先不是技术复杂度，而是基本服务的完备度与对人的尊重度。

　　对于绝大多数使用者来说，使用公共厕所，安全是底线，智能只是附加。无论是隐私保护，还是数据精准，最终都要服务于“好用”这一根本目标。真正的便民，不是在后台看数据有多漂亮，而是让使用者在前端感到舒适。