4月17日，在上海电台《海波热线》联合上海市消保委每周五推出的消费维权特别节目中，接到市民彭先生的一通投诉电话：他自述名下浦发银行信用卡自2020年8月起，被莫名扣除增值服务费用，长达五年多未被察觉。

　　据彭先生说，2026年3月17日，他收到浦发银行发送的“玩转全球”产品扣费提醒短信，短信显示该产品免费体验期将于3月22日到期，后续将按每3个月60元的标准扣款续约。

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　　察觉异常后，彭先生立即致电银行信用卡客服热线要求取消该项业务，却在客服后续核查过程中，意外发现了另一项长期扣费的增值服务——“省心还”。

　　彭先生向银行查询得知，“省心还”服务自2020年8月起便在他的信用卡账户扣费，每月固定扣除20元，截至2026年2月，累计扣款金额达1340元。直播节目中，浦发银行信用卡客服查询，该服务包含还款短信提醒、重疾/轻疾还款保障、重疾绿通等内容，但彭先生称：“自己从未主动申请开通此项服务，期间既未享受过任何对应的服务权益，也从未收到银行针对该收费业务的有效告知与确认通知。”

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　　针对扣费缘由，浦发银行信用卡客服在直播中回应称，“省心还”业务需用户在信用卡还款界面自主勾选开通，且系统默认状态为不勾选。但这一说法马上遭到彭先生的质疑：“一方面，银行始终无法提供给我当年开通业务的勾选页面、购买路径、电子确认协议等有效凭证；另一方面，我按照银行客服的指引，复现信用卡还款全流程，操作界面中并未出现所谓的增值服务勾选入口，我不知道这项增值业务到底是怎么办理出来的。”

　　彭先生说，在后续交涉过程中，浦发银行仅提出退还24个月的扣费金额，拒绝彭先生提出的全额退款诉求。

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　　直播节目中，市消保委公益律师周有安给出法律依据：

　　其一，根据《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》第二条，发卡银行对银行卡收费条款负有提示和说明义务，若银行未能举证证明已履行该义务，则开通收费服务对消费者不具有约束力，且此类纠纷的举证责任在银行。

　　其二，依据《消费者权益保护法》第八条、第九条及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十六条规定，银行保险机构未经消费者同意，单方面为消费者开通收费服务，需以通俗易懂的语言、显著醒目的方式，向消费者披露收费服务的关键信息，以充分保障消费者的知情权和自主选择权。

　　周有安律师进一步指出，银行将收费增值服务入口嵌入高频使用的信用卡还款界面，未做明显区分与重点提示，可能会导致消费者误操作；同时如仅以普通短信作为告知方式，未设置业务开通二次确认流程，也不符合金融消费权益保护的合规要求。若银行拿不出五年多前彭先生明示同意开通“省心还”服务的充分有效证据，那么从第一次扣款开始就是违规的，应当向消费者全额返还违规扣除的所有费用，而不是仅退少部分费用。

　　记者查询社交媒体发现，“省心还”业务“被办理”的情况不在少数。消费者普遍反映“完全不知情”、“扣费无提醒”、“退费维权难”等。

　　社交平台上网友相关投诉截图

　　截至直播结束，浦发银行方面未给出明确处理方案，客服表示将安排专人后续与彭先生对接处理。

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