星巴克在全国门店推行

“消费入座”已满一周，

围绕“座位该不该管、提醒该怎么提”

的讨论仍在持续。

据经视直播报道，10月29日，有网友发帖称，在江苏南京同曦万尚城的星巴克，看到一名男子不消费占座，被店员劝离时认为店员态度差，于是报警。后经民警调解，该男子最终离开了门店。

10月30日，发帖网友告诉经视直播记者，这名男子已连续多天到店占座却不消费。此前店员并未多说，当天店员拿着菜单提醒他“这边需要消费入座”，男子认为店员态度差，先当场投诉，投诉无果后报了警。

涉事星巴克门店工作人员向记者证实此事，并解释称，根据公司规定，店内桌上摆放了“请消费入座”的提醒牌，虽非强制要求，但若进店人员不消费，店员会持续提醒。

这起个案并非孤立发生。10月22日，星巴克在全国门店正式实施“消费入座”新规，桌上陆续摆放“星巴克营业空间，请消费入座”提示牌，店员会对未消费顾客进行提醒。

当天上午，杨女士在上海一星巴克门店临时参与一场线上会议，因会议开始得匆忙，她打算会议结束后再下单，却在约一个半小时内5次被店员提醒点单。杨女士认为，当时门店客流不多，仍有不少空座，自己也愿意消费，但在短时间内被多次催促，感觉很不舒服。

上海市消保委副秘书长唐健盛此前已就这一话题表态：消费入座本属基本商业规则，毋须过度争辩；但有规则也不等于服务态度生硬。北京观韬（上海）律师事务所律师张赟也从法律角度分析认为，星巴克门店作为商业经营场所，要求“消费入座”并无不妥，但相关规定应提前醒目公示，商家应采取礼貌劝导方式，不得通过暴力或侮辱性语言强行驱赶顾客。至于“一个半小时被提醒五次”是否合理，张赟认为关键在于提醒的必要性：若门店满座且有付费顾客等位，提醒具有合理性；若客流稀少、座位充足，反复催单则可能超出正常告知规则的必要限度。

对此，你怎么看？

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上海新闻广播综合自经视直播、大众新闻、宁波晚报等

编辑：陈敏

责任编辑：包露

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