据媒体10月31日报道，上海市民钱先生告诉记者，去年至今他已在文峰美容美发门店充值近90万元，已经消费了约30万元，尚有余额58万元。

钱先生说，自己在文峰崮山路店主要消费项目包括精油开背、减脂塑形、四肢与颈部按摩、纹眉以及艾灸等。

当他提出退回余额时，文峰却以需要扣除已消费的赠送项目为由，拒绝退回部分钱款。但钱先生提出了质疑，比如文峰线上商城有一笔充值显示为“弹力冷烫”，然而钱先生留的是光头。“我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗？这不扯淡吗！”

属地市场监管部门正对相关线索开展核查。记者前往文峰崮山路店核实情况，文峰一名区域负责人表示，部分存在争议的项目是做过的，只是没有经过钱先生本人签字确认，相关客户资料已经删除。

目前，文峰已联系钱先生商议进一步的退款事宜。

新民晚报（xmwb1929）综合新闻坊、羊城晚报

编辑：高飞

编审：戴慧菁