7月29日，在市交委对行业服务质量提升管理要求下，阿里巴巴旗下高德联合喜行约车等生态合作伙伴开展网约车行业“清新行动”，进一步提升本市网约车、出租车行业服务品质，营造文明优质、干净整洁、清新舒适的出行环境。

全市专项行动 系统提升行业服务能级

目标到2026年底，全市聚焦驾驶员服务规范、车辆外观车况、车厢环境卫生等关键环节，将实现出租汽车驾驶员文明服务意识显著增强，行业整体服务品质全面提升，切实擦亮天津出行的文明窗口。

通过常态化整治提升，着力实现从业人员文明服务意识全面增强，车容车貌规范整洁、车厢环境清新干净，推动出租汽车行业整体服务品质迭代升级，让巡游车、网约车成为展示天津城市文明形象的重要流动载体。

线上线下赋能 暖心举措惠及广大从业者

活动期间，针对网约车及巡游车司机，推出免费洗车、香片配置、夏日清凉物资发放等线下服务，并在线上推出“清新车厢”专属标志，多措并举持续优化司乘双向出行体验。同时，符合条件使用高德App的司机可享受平台洗车、充电、加油等优惠券，形成线上线下联动的激励机制。

截至目前，活动联合喜行、妥妥、及时三家商户，已累计提供洗车服务176次、车内深度清洁76次、发放香片6000片、香薰膏100个、冰袖700双、矿泉水6000瓶、红豆薏米水100箱、数据线300根、水杯100个、抽纸400包，切实把行业关怀落到实处。7月份以来，已有9270名司机点亮“清新车”专属标签，司机参与热情、乘客体验正向反馈良好。

政企协同发力 打造行业治理“天津样本”

出租汽车是展示城市文明的第一张名片。通过“线上专属标签+线下物资激励”的正向引导，旨在有效激发司机提升服务品质的内生动力，推动行业从“被动受管”向“主动创优”转变，打造政企协同共治的“天津样本”。

“如果车厢车况较好，高德会在乘客端有五星平台的显示，司机端呈现荣誉标识，同时平台也把‘清新车’作为派车机制的一项，纳入考核指标。”喜行约车天津城市负责人翁铭锴说。

司机代表刘静告诉记者：“伏天车内温度比较高，遇到有些乘客晕车、极端天气等，可能不开空调，为了避免给乘客带来不好的体验，有了‘清新车’的服务，我们司机和乘客的体验都更好了，有时候还可以就近享受免费洗车服务，这也让我们觉得非常方便、贴心。”

喜行约车天津城市负责人翁铭锴表示，高德打车联合商户通过“清新行动”，将一辆辆网约车和巡游车打造成展示天津形象的“流动风景线”。这不仅切实提升了广大市民和外地游客的出行获得感与幸福感，更是以实实在在的“清新车厢”助力“美丽天津”建设，为提升天津城市软实力贡献力量。

责任编辑：张静哲