在合肥包河区智立方产业园，业主们一遇到难题，总会不约而同地说：“有事找刘经理，他准有办法。”

　　大家口中的刘经理，就是合肥市海誉圣园城市运营管理有限公司总经理刘程。五年时间，他把一个初创时只有十几个人的团队，带到了现在百余人规模。

　　他是怎么做到的？答案藏在一个个脚印里，也藏在一本本书里。

　　2021年，刘程刚接手公司时，一期园区刚刚交付，制度、标准、平台……几乎什么都缺。

　　“当时就是摸着石头过河，只知道把业主服务好，但不知道业主到底需要什么。”刘程回忆。

　　改变是从“走路”开始的。

　　园区二期交付后，一下子涌来大量业主，装修、入驻、各种需求交织。刘程带着团队挨家挨户实地走访。一户户聊，一个个问题记。有的企业反映政策信息不了解，有的发愁招工难，有的希望园区里多点人气和活动……这些“原汁原味”的需求，后来都变成了园区服务的改进方向。

　　“服务不是想出来的，是用脚底板走出来的。”刘程说。

　　队伍大了，人多了，怎么带？刘程的办法有点特别——读书。

　　2023年，他发起了一个“认领一本书”活动。新员工入职，不急着上手干活，而是先选一本与自己岗位相关的书，深挖吃透。三个月后转正答辩，重点就讲这本书给自己带来了什么启发。

　　“物业行业有壁垒，年轻人进来，如果只是觉得‘站好岗就行’，那就太浅了。”刘程说。他希望通过读书，让员工沉下心，真正理解服务的门道。

　　从2022年落地“新员工导师计划”到“认领一本书”，如今公司已组织读书分享会60余场，累计参与5000人次，帮助40多名新人快速适应岗位，比学赶超的氛围更加浓厚。

　　基础服务稳了，刘程开始琢磨“升级”。

　　新型物业和传统物业不一样。产业园里服务的不是普通住户，而是企业。企业的需求是什么？“不只是扫扫楼道、收收物业费，他们希望在这里能做生意、能交朋友、能发展。”于是，刘程带着团队搭建企业家联合会，定期搞法律、金融方面的论坛；办年货节、招聘会、公益义诊。

　　变化是慢慢发生的。园区里有一家叫万弘控股的企业，刚入驻时规模很小。几年下来，借着园区的平台和各类帮扶，企业规模翻了三番。刘程说，“新型物业，就是要真能帮到企业。”

　　在他的推动下，公司还成立了全省首个物业行业志愿服务活动基地。如今已拓展23家志愿合作单位，在册志愿者75人，累计服务超680小时。

　　从一个人走路，到一群人读书；从一项项基础服务，到一件件暖心事。刘程用五年时间，把“服务”两个字，从口号变成了业主们口口相传的——“找刘经理，他准有办法。”

　　·合肥日报-合新闻记者 张翔宇·