民生无小事,枝叶总关情。为切实破解民生领域疑难信访积案、化解群众长期诉求,近日,长丰(双凤)经开区新湾社区依托小微协商基层治理载体,充分发挥政协委员牵头引领作用,联动多方力量攻坚解难,成功化解一起长达十年的物业矛盾信访纠纷,切实将矛盾化解在基层,用心用情解决群众急难愁盼问题。

　　事情源于辖区居民魏某反映的小区外墙漏水导致其家中装修受损问题。由于当年房屋施工及后续维修责任界定不清,该诉求近十年来始终未能得到妥善解决,魏某与物业公司之间矛盾不断累积,双方互不信任,积怨较深,成为社区治理中的一块“硬骨头”。

　　面对这一历史遗留难题,合肥市政协委员、新湾社区党总支书记李文祥主动扛起责任,充分发挥“小微协商”平台的独特优势,将政协协商与基层治理深度融合。他深知,化解此类积怨,不能靠简单的行政命令,更不能走形式、走过场,而要真正坐下来,把话说开、把理讲透、把情拉近。

　　在调解过程中,李文祥坚持“一事一议、精准协商”的原则,主动对接魏某老家所在村的相关负责人,组织人员前往实地开展调解,同时也积极与物业公司沟通,阐明企业应承担的社会责任与法律义务。在调解现场,李文祥耐心倾听双方诉求,搭建沟通桥梁,逐一梳理矛盾焦点,既讲法理,也讲情理,推动双方在互谅互让的基础上达成一致。经过反复磋商,最终双方握手言和,魏某当场表示对处理结果满意。

　　李文祥表示,作为基层党组织的负责人和一名政协委员,化解矛盾、服务群众是职责所在。“小微协商”虽然切口小,但作用大,能够有效破解基层治理中“看得见、管不了”的难题。下一步,新湾社区将继续用好“小微协商”这一载体,推动更多民生诉求在基层得到及时、有效化解,真正实现“小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　甄陈 安徽商报记者 郑茹