地铁客流破纪录 运输服务再升级

　　市交通运输局“五一”保障交出亮眼成绩单

　　“五一”假期，许多交通人坚守一线做好出行保障。（市道运中心供图）

　　“五一”假期，福州文旅市场热度高涨，市民游客出行需求集中释放。面对公交地铁免费乘坐、重大活动叠加、客流连创新高的大考，市交通运输局提前谋划、科学调度、暖心服务、严守安全，广大交通人坚守岗位，圆满完成假期交通运输保障任务，交出一份有力度、有温度的民生答卷。

　　据统计，“五一”假期，福州公交地铁免费服务惠及近1300万人次，同比增长约9.1%；福州地铁单日客流量达189.35万人次，创历史新高；涉旅诉求量同比下降21.3%，群众出行满意度显著提升。

　　科学调度强运力

　　织密立体出行网

　　“五一”假期客流如织，运力保障首当其冲。市交通运输局统筹公交、地铁、出租车、客运协同作战，以精准调度织就一张覆盖全城、衔接高效的立体出行网络。

　　公交方面，针对火车站、火车南站夜间旅客接驳需求，采取增开定时班车、延时运营等方式，对21条线路累计增开140趟次，有效疏运前往大学城、马尾等外围组团及中心城区的夜间客流。同时，做好数字中国建设峰会交通保障，延长4条线路至海峡国际会展中心，加密10条途经线路，累计保障5600余趟次。

　　福州地铁同样交出亮眼成绩单。“五一”假期，在免费乘车政策助推下，地铁客流连创新高：4月30日单日客运量超159.64万人次，5月1日更是达到189.35万人次，连续刷新单日客流纪录。

　　出租车和客运领域同样高效运转。在夜间返程高峰，200辆巡游出租车驻点火车站、火车南站开展兜底保障，工作人员和志愿者守候至最后一班动车到站，累计安全转运乘客1800余人次。客运方面，全市投入2400余辆客运车辆，并在长乐机场安排8辆大巴，负责夜间旅客的兜底接驳，让深夜抵达榕城的旅客也能安心出行。

　　在全力保障假日出行的同时，市交通运输局还主动担当，为绿茵场上的激情对决保驾护航。5月2日，“闽超”联赛迎来福州队客场挑战泉州队的精彩较量。为确保千余名球迷、参赛球员及后勤人员跨城出行的顺畅安全，市交通运输局精心组织元翔快线调配18辆车，开通福州至泉州球迷包车专线，实现“点对点”直达赛场；闽运快客安排3辆专车，运送福州球队及后勤保障人员出征，以专业运力护航球员参赛、球迷助威。

　　暖心服务润民心

　　提升出行幸福感

　　科学调度是交通保障的“硬支撑”，暖心服务便是福州交通的“软名片”。“五一”假期，一系列便民惠民举措，让市民游客在旅途中感受到了榕城的温度。

　　“五一”期间，各客运站升级暖心服务，增设志愿服务岗，现场引导旅客有序候车，协助指导自助售票设备操作，尤其为老年旅客和异地旅客提供贴心便利。地铁“小茉莉”服务队活跃在车站各处，引导乘客安全文明乘车，提供换乘指引、爱心茶摊等一站式服务，成为地铁站里温暖的风景线。

　　与此同时，市交通运输局全力做好群众诉求处置工作。12328热线24小时值守，并围绕免费乘车等热点政策强化话务员培训，提升即时解答能力。涉旅诉求实行快办妥处机制，确保24小时内反馈处置意见、闭环办理。“五一”期间，涉旅诉求件量同比下降21.3%，诉求处置质效显著提升。民有所呼，我必有应，这既是承诺，更是行动。

　　严守底线防风险

　　筑牢安全防护堤

　　安全是交通运输的生命线，也是假期保障的底线。市交通运输局坚持预防为主、关口前移，在节前组织开展了汛期暑期暨“五一”安全服务督导工作，及时排查整改各类安全隐患，将风险消除在萌芽状态。

　　节日期间，督导力度丝毫不减。市交通运输局共出动120余人次，检查指导重点企业58家。同时，每日向全市重点营运车辆发送安全提示提醒信息4万余条，并对辖区“两客一危”车辆运行情况进行实时监测，及时发现并处置行车隐患，筑牢节日安全防线。

　　坚守初心显担当

　　绘就最美劳动图

　　在繁忙的运输保障背后，是无数交通人的默默坚守与无私奉献。他们用方向盘上的初心、调度台前的专注、场站里的微笑，扮靓这个劳动者的节日。

　　当城市还在沉睡，公交驾驶员已握着方向盘驶入晨曦，K1路驾驶员郑明焰便是其中一员，她主动支援客流密集线路，用耐心和微笑迎接每一位乘客；当夜深人静，调度员陈德乐依然紧盯屏幕，为最后一班列车、最后一位旅客协调运力；在火车站北广场出租车候车通道，市道运中心的志愿者刘嘉嘉等驻守现场，一遍遍温馨提醒“请大家有序排队乘车，注意安全”。

　　这个假期，许多交通人主动放弃休息，有的在火车站值守至凌晨，有的在场站连续奋战多日。面对客流压力，他们从容应对、高效衔接，让每一位踏上榕城旅途的人感受到了安全、顺畅与舒心。（见习记者 李琪 记者 孙漫 通讯员 陈晶晶）