“嘀——”一张带着余温的养老保险缴费明细从自助机里吐出来，襄阳市民李学清低头看了眼手机，忍不住乐了：“从进门到拿到单子，满打满算3分钟。”

7月20日上午，襄阳市政务服务中心一楼，新设立的“简事快办”区域前，没有排队，没有焦躁的踱步。李学清刚迈进大门，一名挂着“服务专员”工作证的小姑娘就迎了上来：“您好，办什么业务？”问清来意后，她轻车熟路地点开自助终端，协助简单操作，缴费记录便一清二楚地显示出来。

以往大厅窗口服务中，“排队一小时、办结三分钟”是不少群众的真实办事体验。复杂业务耗时久，占用大量窗口办理时长，简单高频的小事只能跟随队列排队等候。更让窗口头疼的是，不少老年人或初次办事的市民，宁愿花半天时间挤在人工窗口，也不愿碰那“看着就晕”的智能设备，导致大厅线下办事人流集中、排队问题突出。

针对这一服务堵点，7月13日，襄阳市数据局靶向施策，在一楼设置“简事快办”专属服务区域，筛选人社、医保、公安等5个部门共计26项高频简易事项纳入快速服务清单，包括无犯罪记录证明、个人及家庭房查证明、个人公积金账户查询等，从源头解决大小事项混办、办事效率失衡的问题。

为进一步提升便民服务温度，还配备了“移动式”服务专员，定点驻守在大厅入口、总咨询台、“简事快办”专区等关键点位，主动上前识别群众办事需求、对接办事诉求，提供全程引导、现场答疑、即时指导、当场办结服务，群众无需取号排队即可直接办理，最大限度缩减办事流程、节省办事时间。对于可自助办理的业务，引导办事群众利用手机、电脑、一体机自助终端等在线申报，教会办事群众网上办、掌上办、指尖办，充分发挥线上线下办理分流的作用。

短短一周，“简事快办”区域累计办结各类业务500余件，窗口排队压力肉眼可见地“退潮”。