极目新闻通讯员 龚齐飞 江晓飞

“来，奶奶，您稍微抬一下头，看着镜头……”11月5日下午3点25分，在欢乐大道301号东湖新城社区步瑞养老院，武汉市公安局东湖风景区政务中心公安窗口民警正举着手持设备，为坐在椅子上的90多岁的汤奶奶拍摄身份证照片，阳光透过窗户洒在老人银白的头发上，老人努力配合着镜头，眼角眉梢都是笑意。

汤奶奶今年90岁，因年事已高，腿脚不便，常年卧床，极少出门。前段时间，家人发现老人的身份证不慎遗失，会影响养老保险、退休金等业务办理，这可急坏了一家人。抱着试一试的态度，王女士拨通了政务中心户籍窗口的电话。窗口民警了解情况后，当即告知：“您放心，针对行动不便的特殊群体，我们提供上门办证服务。”随后，窗口立即启动“绿色通道”，安排民警携带采集设备，当天便赶到社区养老院。

“奶奶，您别紧张，就跟平常一样就行。”拍摄中，由于老人坐姿不易保持，民警耐心地调整角度，帮老人整理衣领，轻声细语地引导。采集指纹时，老人手指有些干燥，民警又细心地用湿巾帮老人润湿指尖，手把手协助完成采集。

“好了，奶奶，拍得可精神了！”听到民警的话，汤奶奶拉着方警官的手，声音有些哽咽：“我这把年纪了，还麻烦你们专门跑一趟，真是太感谢了……”王女士也连声道谢：“没想到现在的警察办事服务这么好，你们真是帮了我们家大忙了！”

今年以来，政务中心公安户籍窗口持续深化改革，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”20余人次，推行便民措施“预约上门办”6人次、“急事急办”12人次，将窗口前移到群众家中、病床前，让服务多跑路、群众少跑腿。

“群众的事，再小也是大事。尤其是涉及群众看病就医这样的急事，我们更要尽快办、办好。”政务中心户籍窗口民警方芳表示。