湖南日报·新湖南客户端8月6日讯（通讯员 唐红英 周梓航）近日，客户苏先生家属将一面写着“耐心细心心心俱到，热情真情情情铭记”的锦旗送至光大银行韶山支行，诚挚感谢支行工作人员跨越百余公里上门为百岁高龄老人贴心解难的暖心服务。

这份温暖的认可，源于一段贴心的上门服务故事。家住长沙的苏先生已是百岁高龄，常年卧病在床、行动不便。近期，家属在整理物品时，发现老人早年在韶山光大村镇银行（现中国光大银行韶山支行）开立的储蓄卡，因长期未使用，卡片功能需要信息更新与激活。家人本计划在长沙就近办理，但老人念及乡情，执意要回韶山办理业务。在接到客户的求助电话并了解老人的特殊情况后，韶山支行立即启动协同联动上门服务机制，为高龄老人提供上门服务绿色通道。工作人员迅速核实业务条件、梳理办理资料、敲定服务时间，专程驱车百余公里奔赴苏先生家中，为高龄老人提供专属上门服务。

服务现场，工作人员严格恪守业务规范，主动出示证件、细致讲解业务流程，耐心协助老人完成身份核验、信息录入、人脸认证等全流程操作。考虑到百岁老人年事已高、记忆不便，业务办结后，工作人员还贴心向老人及家属普及银行卡安全使用知识，细致拆解养老诈骗、电信诈骗等常见骗局套路，反复叮嘱切勿轻信陌生信息、泄露密码及验证码，全方位守护老人养老资金安全。全程合规高效、温柔细致的服务，让老人倍感温暖。听到熟悉的乡音、感受到贴心的服务，苏老先生连连动容：“还是家乡的银行服务好，让人最放心！”

金融有温度，服务无距离。近年来，光大银行长沙分行持续深耕适老化金融服务，聚焦高龄、重病、行动不便等特殊客群的办事痛点、服务难点，不断优化便民服务机制、细化暖心服务举措。通过常态化开通上门服务绿色通道，将柜台服务延伸至百姓家中，有效打通老年金融服务“最后一公里”，切实解决特殊客户出行难的实际问题。下一步，光大银行长沙分行将持续坚守金融为民初心，完善适老化服务体系、优化服务流程、创新服务场景，以更精细、更贴心、更有温度的普惠金融服务，践行为民担当、传递光大温度，全力守护老年客户金融安全与美好生活。

作者：唐红英 周梓航

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