【案情简介】

　　2025年4月，黄埔区消委会接到多名消费者反映，某美容连锁公司以低价引流为名，诱导消费者预付高额费用，但未与消费者签订书面服务合同，事后又以“退费须审核7-10个工作日”为由拖延退款，侵害消费者合法权益。

　　【处理过程及结果】

　　接诉后，黄埔区消委会核实消费者提供的付款凭证、消费记录及产品照片，并联系商家开展调解。然而，该店店长态度消极，仅口头声称产品“渠道正规”，无法提供相关证明及书面消费合同，且拒绝退款。

　　为推进调解，区消委会联合属地市场监管所开展现场核查。经查，该店在各类平台以9.9元、99元等低价项目吸引消费者到店开卡充值（个体充值金额一般在万元以上），但未签订服务合同，且退费时以审核为由拖延。现场检查还发现，其经营的化妆品标签存在虚假内容，且无法提供进货单据及合格证明。

　　面对调解僵局，消委会依据《消费者权益保护法实施条例》第二十二条及《化妆品监督管理条例》第六十一条第一款等规定，对商家开展普法教育，同步将违法线索移交黄埔区市场监管局立案调查。最终，商家为多名消费者退回多收费用，行政机关依法作出没收涉案产品3盒、警告和罚款7万元的行政处罚。

　　【案例点评】

　　本案揭示了美容行业预付式消费的典型乱象：以口头约定或服务登记卡替代书面合同，以“保护隐私”为托词回避明确缔约，导致服务内容、价格标准、退款规则等核心权利义务处于模糊状态，消费者维权困难。《消费者权益保护法实施条例》第二十二条明确要求预付式消费须订立书面合同，约定服务内容、价款、退款方式及违约责任等事项，为纠纷调解和监管执法提供了有力依据。

　　消委会提醒广大消费者：预付消费需谨慎，牢记“验主体、慎充值、签合同、留证据、盯信号、早维权”：

　　一、验主体、慎充值：选择证照齐全、信用良好、经营稳定的商家，并主动核验主体证照和信息公示信息 ；不贪低价噱头，单次充值不宜过高，优先通过广州消费预付资金监管平台“广信预”交易。

　　二、签合同、留证据：务必书面签约，明确服务内容、期限、退费规则、违约责任；妥善保存合同、付款凭证、聊天记录、宣传单张等证据，切勿交由店员代操作支付。

　　三、盯信号、早维权：预付充值后尽快消费使用，若发现商家出现频繁换员工、变更信息、拖欠费用、异常促销等情况，应提高警觉，尽快消费并避免再次充值；剩余金额较高、未能短时间内消费完的，应尽早要求退款；协商无果的及时通过12345热线、全国消协智慧315平台等渠道投诉，涉嫌诈骗的立即报警。

　　文/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：穗消宣

　　头图由AI生成

　　广州日报新花城编辑：刘影