近日，广州市白云区政务服务中心多次收到来自群众的表扬留言和表扬工单。市民蔡先生专程致电广州12345政务服务便民热线，对综合受理窗口工作人员暖心、高效、便捷的政务服务给予高度评价，用一通热线电话同时为4位工作人员的暖心服务送上“满分好评”。

　　4月17日，市民蔡先生因房屋涉及征迁，到广州市白云区政务服务中心二楼综合受理窗口办理城建档案查询业务。办理过程中，综合窗口3位工作人员核实具体情况后，发现蔡先生的房屋情况较为特殊。3位工作人员马上拨打相关部门电话联系沟通，在进行了长达20分钟的通话后，工作人员顺利解决了问题并帮助蔡先生成功领取档案。面对蔡先生的诉求，工作人员始终以饱满的工作热情、娴熟的业务能力和十足的耐心服务，全程高效顺畅地为蔡先生办理业务。4月23日，1位后台工作人员再次拨打电话对其办理的事项进行跟踪回访，询问其是否已办理成功，让蔡先生真切感受到了政务服务的效率与温度，因此特意通过广州12345政务服务便民热线提出表扬。

　　这样的暖心故事，经常在广州市白云区政务服务中心悄然上演。市民陆先生在办理停车场注销业务时，在咨询、填写资料、业务办理全过程中，感受到了广州市白云区政务服务中心工作人员热情周到的服务态度、严谨高效的办事作风以及耐心细致的工作素养，其内心倍感温暖，深受感动，特此写下表扬信。

　　“热情、细致、高效”是表扬信中出现频率最高的词汇，一封封简单的表扬信背后，是白云区政务服务一个个立足窗口、为民服务的生动故事。综合窗口是广州市白云区政务服务中心的“前沿阵地”，面对群众多样化的需求，为提升服务质效，优化办事流程，广州市白云区政务服务中心持续加强工作人员业务培训，推行“首问负责制”“一次性告知”等制度，同时，通过定期开展月度服务评比和培训，不断改进工作方式，让政务服务更有温度、更有效率。此次收获多封表扬信，正是该中心持续推进作风建设、优化营商环境的生动体现。

　　“金杯银杯不如群众的口碑。”广州市白云区政务服务中心负责人表示，在今后的工作中，全体工作人员将再接再厉，不断提高服务意识、服务质量，以更饱满的热情、更专业的素养、更务实的举措，用心用情解决群众急难愁盼问题，以高效、便捷的政务服务增强企业和群众的满意度和获得感，擦亮白云政务便民服务品牌。

　　南方网、粤学习记者 周璐瑜

　　通讯员 李海凌