近日，广州市花都区政务服务中心通过中国信通院泰尔终端实验室严格评估，正式获颁“灯塔大厅”测评证书，成为广东全省首个获此殊荣的政务服务大厅。这标志着花都区在政务服务标准化、规范化、便利化及“高效办成一件事”改革中走在前列，为全省树立了标杆。

　　“灯塔大厅”认证基于“四维六化”评估体系，从场所、人员、事项、系统四个维度，围绕规范化、标准化、智能化、数字化、便利化、集约化六大方面进行全方位考核。花都区政务服务中心凭借过硬的综合实力脱颖而出，其基础承载能力、运行服务效能与综合服务品质达到全国领先水平。

　　中心始终践行贴心、舒心、省心、暖心、热心的“五心服务”。2025年服务群众超94万人次，办理业务超177万宗。深化“办不成事”反映窗口，全年解决疑难诉求128宗，办结率和满意度均达100%。针对企业开办、项目审批等复杂事项，建立“一事一议”专班机制；政策兑现窗口高效办理各类惠企事项。严格落实“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督闭环。推出周末及节假日延时服务，去年累计延时约800小时；为特殊群体开辟绿色通道，全年帮办代办超1万人次。

　　中心全面对标省、市政策要求，打造智慧政务新生态。配备智能查询、自助终端等设备，实现高频事项自助快办；依托“花好办”“一网通办”体系，打造企业专属服务平台，精准推送惠企政策2000余条，协助解决融资、人才等需求180余项，线上云厅年办件超7.5万宗。推进关联事项集成办理，实现“一次申报、一窗受理、并联审批”。推行电子证照、容缺受理、告知承诺，压缩办理时限。完善24小时预约与现场取号并行服务，实时公开进度，提升办事体验。

　　2026年是广州政务和数据工作“数智融合创新争先年”。花都区政务服务和数据管理局相关负责人表示，获评“灯塔大厅”既是肯定更是鞭策。花都将充分发挥标杆作用，持续深化“五心服务”与数智创新，健全“高效办成一件事”常态化机制，完善“好差评”全流程管理，推动区域政务服务整体提升，为广州优化营商环境、高质量发展贡献“花都样本”。

　　文、图/广州日报新花城记者：董业衡 通讯员：花都发布

　　广州日报新花城编辑：时秀芙