▲国家税务总局成都高新区税务局第一税务所（办税服务厅）

　　作为成都市税费征收量最大、业务覆盖面最广的办税服务厅，月均现场办件可以达到多少？国家税务总局成都高新区税务局第一税务所（办税服务厅）给出的答案是2.37万件，占全市业务总量的15%。它服务全区38.11万户税务管户和11.1万户社保费参保单位，是全国税务系统先进集体、全国青年文明号和成都市三八红旗集体。

　　4月21日，“走一线企业 看税收合规”网评引导活动走进这里，探访高效办税“密码”。据了解，高新税务局不断推动办税服务厅转型升级，打造“问办一体”大咨询服务体系。目前其线上业务已超过线下进厅服务量，2026年线上征纳互动人工咨询量同比增长62.99%，且仍然呈上升趋势，征纳互动平台已成为纳税人缴费人最重要的办税缴费渠道。

　　设13个“一公里服务圈”站点

　　家门口就能便捷办税缴费

　　“今天是我第一次来办企业所得税汇算，心里真没底。”采访当天，记者遇到前来办税的宁先生。宁先生的公司2025年成立，看到电子税务局提示，他才知道需要办理企业所得税年度汇算，于是特意早早准备好资料，来到办税服务厅咨询办理。

　　幸运的是，宁先生的担忧很快得到化解。在自助办税服务区工作人员的一对一辅导下，他顺利完成了申报。“原本以为汇算会是个难啃的硬骨头，没想到有专业人员手把手教，整个过程比想象中顺利太多。”税务部门的精准辅导，不仅解决了办税难题，更让他对后续经营和税务合规有了底。

　　这正是办税服务厅“高效办成一件事”的缩影。记者了解到，在拓展服务场景方面，成都高新区税务局大厅实现了从“窗口服务”向“后台集约”的转变，咨询服务从“问办分离”迈向“高效集成”。同时，税务专网窗口延伸至街道，设立了13个社保缴费“一公里服务圈”站点，让企业和群众在“家门口”就能便捷办税缴费。针对股权转让等7类前置环节复杂事项，还推出了事先预约、线上预检、一次办结服务。

　　家住成都高新区桂溪街道的张大爷，因不会操作线上缴费，此前需专程前往区政务中心办理社保缴费，往返耗时久、多有不便。如今依托高新区延伸至街道的税务专网窗口，近日张大爷在家门口的街道办社保缴费“一公里服务圈”站点，在工作人员协助下，仅用几分钟就完成了社保缴费业务，无需再跑远路。

　　依托征纳互动服务

　　实现业务跨区域通办

　　“跨区服务”是另一个亮点，四川铭星鸿建设工程有限公司的税务部门负责人吴女士对此深有体会。“通过征纳互动，就能在线联系到项目地的税务机关，这让我们办事方便了许多。”吴女士说。

　　原来，在2025年6月，该公司在湖南桑植县有一报验户，该报验户核销后在电子税务局无法打印反馈表。公司遂登录征纳互动，联系到主管税务机关国家税务总局高新技术产业开发区税务局，高新税务局收到后，立刻邀请湖南桑植县税务局的征纳互动坐席加入会话进行三方互动，并向桑植县税务局说明纳税人的需求。桑植县税务局了解情况后，向纳税人发起业务办理确认单，在纳税人确认后，桑植县税务局发送了反馈表，远程在线解决了纳税人的难题。

　　为推动“高效办成一件事”落地落实，高新税务局积极开展“跨区域通办”，依托征纳互动服务提供的远程身份核验、资料传递、音视频交互、屏幕共享等跨区域协同能力，完善服务运营体系，深化拓展征纳互动服务应用场景，为纳税人提供跨区域业务联办通办服务。

　　这一模式为纳税人带来了切实便利，能够在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程，且风险整体可控的前提下，收件地、办理地协同配合，按照“异地收件、协同服务、属地办理”方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人办理业务，进一步便利办税缴费事项，提升纳税人满意度和获得感。

　　为企业提供资金“活水”

　　一季度区内企业共授信2195笔

　　“合规引导”也起到了重要作用。据介绍，2025年以来，高新税务局开展省市局精准推送后的“兜底辅导”17批次，覆盖6400户市场主体，推送短信超150万条、智能外呼6.25万条，坚持以宣传辅导引导税务合规，进而促进税法遵从。

　　高新税务局还通过“直播讲解+实时互动”开展可视答疑，联合重庆高新税务开展“蓉渝双新·税费同行”主题直播4场，覆盖1401户企业；围绕互联网平台企业涉税信息报送等专业领域开展可视答疑，实现政策解读与实时解惑的无缝衔接。此外，高新税务局还建立起“税企面对面”常态化沟通交流机制，结合便民办税春风行动、“春雨润苗”专项行动、中小企业服务月等重点工作，举办“高新沙龙”座谈会5场，覆盖191户企业，线下实体纳税人学堂、线上网络纳税人学堂等也高频次举办。

　　持续健全纳税信用管理，为企业研发创新、转型升级提供资金“活水”，也是一项重要任务。据介绍，2026年第一季度，区内企业共授信2195笔，授信金额17.26亿元。同时，高新税务局积极促进信用增值，提升守信氛围。按照《纳税缴费信用管理办法》相关规定，该局针对连续3年被评为A级信用级别（简称“3连A”）的纳税人，在办税服务厅窗口设置了“3连A”企业绿色通道标识，企业可联系专窗人员帮助办理涉税事项，及时化解涉税难题。

　　红星新闻记者 王俊峰 摄影报道

　　编辑 潘莉