华西社区报记者 杨铠 医院供图

“这些年我们始终把群众就医感受放在首位，全面升级门诊一站式综合服务中心。专门设立 ‘有困难请找我’暖心服务岗，针对老年群体提供全程陪诊、引导帮扶……”近日，记者走进成都市新津区人民医院新院区，宽敞明亮的门诊大厅内，就诊秩序井然，工作人员正耐心为一位老人指引科室方向。

成都市新津区人民医院副院长杜智介绍，新院区编制床位680张，按照智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”理念建设和管理，并通过多维度发力，稳步推进医疗高质量发展，让群众在家门口真正实现“好看病、看好病”。

一个窗口的“温度”：让就医体验更舒心

在医院门诊大厅，一站式综合服务中心的“有困难请找我”暖心服务岗格外醒目。这一岗位专门为不熟悉智能设备的老年人、行动不便的患者提供全程引导和帮助，从挂号、就诊到取药、缴费，志愿者一路相伴。

杜智告诉记者，医院从等候、往返、救治各个环节着力提升群众就医体验。针对老年群体，医院推出陪诊、引导帮扶服务；针对住院患者，开展“半日陪护”项目，提供免费陪护和心理抚慰。线上服务同步延伸，群众通过手机就能完成挂号、检验检查报告查询和医保结算，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。“一号管三天”政策让复诊患者无需重复挂号，检验检查结果互认也落地见效，兴义镇居民在基层卫生院拍片后，到新津区人民医院无需重复检查。

“就医感受好不好，群众说了算。”杜智说，“我们从细节入手，让患者在等候、往返、救治各个环节都能感受到便利。”胸痛中心急救绿色通道进一步畅通，急危重症抢救耗时不断压缩。

一张处方的“防线”：为用药安全加把“锁”

走进药学部，一张覆盖全区的“用药安全网”正悄然运转。“每一张处方在缴费前都要经过AI系统审核和药师复核，重复用药、配伍禁忌都会被实时拦截。”药学部主任唐仕炜一边操作着电脑屏幕，一边向记者介绍。

作为新津区紧密型医共体集中审方中心，药学部构建了“AI智能审核+人工专业复核”模式，对全区13家医共体成员单位实行统一前置审方。唐仕炜说，传统审方是在交费后才进行，发现问题往往为时已晚；前置审方则在医生开方、患者交费之前就把关，“很多潜在的用药风险在事前就大幅降低了，不会进入到患者的使用环节。”

截至今年3月，中心累计审核门急诊处方超60万张。科室利用AI进行药品摆放优化与采购计划规划——发药频率高的药品摆放在更靠前的位置，用数据驱动效率提升。静脉药物配置中心将肿瘤等高风险药物进行集中配置，唐仕炜说：“部分药物配制过程对环境要求很高，如果保护不到位，对医护人员和同楼层患者都有伤害。我们统一配置，既保障了药品质量，也保护了大家的安全。”

“药师不仅要发对药，还要帮助患者用好药。”唐仕炜说，科室还专门为患者开展用药指导，为脑梗、支架术后等长期服药患者进行用药梳理，判断是否存在重复用药、是否需要调整用法用量。“很多老年人同时吃好几种药，甚至在不同的医院、不同的医生那里开药，我们需要帮他们‘理一理’。”

一场生命的“竞速”：卒中患者在家门口实现高效救治

随着医院搬迁至新院区，神经内科救治能力实现跨越式提升，辖区脑卒中患者不必远赴成都，在家门口就能获得规范、及时的救治。

科室主任胡芯华介绍，依托新院区一体化急救资源布局，卒中绿色通道流程全面再造，有效缩短脑卒中黄金救治时间。“以往很多脑梗患者只能转诊成都，如今溶栓、急诊取栓等核心技术均可院内独立开展。”

一名70余岁急性脑梗死偏瘫患者入院时肢体完全瘫痪，家属原本打算紧急转往成都上级医院。科室接诊后即刻启动卒中绿色通道，快速完成评估，实施微创介入取栓手术，顺利疏通闭塞脑血管。

“血管成功再通，若无严重并发症，多数患者预后良好。”据胡芯华介绍，科室急诊取栓手术患者好转率达70%，优于指南的平均水平。为筑牢区域卒中防治网，科室每年开展两轮基层卒中专项培训与质控督导，深化120院前急救联动，通过专科协作群与各乡镇卫生院紧密联动，实现急性卒中早识别、快转运，为生命争分夺秒。

在做强急性脑血管病救治的基础上，神经内科多个亚专业同步建设成型，补齐既往专科短板，改变群众“有病往外跑”的就医局面。借助四川省人民医院托管帮扶优势，疑难病例可快速申请上级专家会诊，双向转诊机制落地见效，做到重症上得去、常见病接得住、康复回得来，为辖区群众提供连贯、全周期的神经系统疾病诊疗服务。

从门诊窗口的暖心服务，到处方审核的智慧防线，再到卒中救治的生命竞速，新津区人民医院正以新院区为新起点，跑出高质量发展的加速度。“未来，医院将持续深化紧密型医共体一体化建设，扩容影像、心电等区域共享中心，强化双向转诊；深化与省人民医院专科联盟合作，打造肾内科、泌尿外科、肝胆外科等特色专科；完善人才培养体系，加快智慧医院信息化升级，全力以赴建设成都南部区域医疗中心，更好地服务周边群众。”杜智说。