在老厂房里看数字光影，在人民公园喝盖碗茶，乘夕发朝至的动卧列车开启一段旅程……这个国庆假期，四川成都的文旅新体验和街巷烟火气，吸引各地游客前来。

据大数据综合测算，国庆假期成都共接待游客2606.5万人次，日均同比增长4.1%。其中，接待外地游客987.1万人次，日均同比增长5.6%；接待入境游客5.5万人次，日均同比增长9.1%。热闹的景区之外，一次及时退款、一通热线回应、一处便民设施，也成为游客感受这座城市的窗口。

老厂房里看光影 公园茶馆品生活

东郊记忆的老厂房、罐体和烟囱，成了数字艺术的“画布”。2026成都国际数字光影艺术节汇聚全球10余个国家的36件数字艺术作品，让工业遗存呈现出新的光影景观。成都IP星球·数字文创潮玩大街上，40余个“成都造”IP集结，实景闯关、文创市集、数字装备展为游客增添了边逛边玩的乐趣。

从展演现场到城市街巷，成都的假日体验各有滋味。2026年成都赛艇公开赛吸引37支中外队伍、约270名运动员在南河挥桨竞速；成都市美术馆同期举办8场展览；第二届成都“村糖会”设置420余个展位。入夜后，夜游锦江、成都非遗灯会等活动，让游客有了更多夜间出游选择。

一些外国游客则走进公园和茶馆，感受本地人的日常。在人民公园，西班牙游客卢卡斯驻足观看国庆主题节目：“能亲自感受中国文化氛围，平和又惬意。”茶馆里，外国游客学着本地人的样子，端起盖碗慢慢品茶；加拿大游客卡伦跟着本地人跳舞、打太极，直言“刷新了对中国的印象”。

游览之外，购物退税服务也更加便利。成都市离境退税商店超过940家，“即买即退”商店370余家，太古里设置自助离境退税一体机，为境外游客提供便利。

一通热线解难题 及时回应暖人心

“虽然我已经离开成都，但心里特别暖。”一名北京游客购买10瓶氧气瓶，准备前往川西，抵达高铁站后得知无法携带上车。联系商家退款无果后，他拨通了12345热线。53分钟后，问题得到解决。

这次及时回应，来自成都推出的涉旅诉求“直达快办”机制。国庆期间，12345热线将涉旅诉求统一纳入紧急诉求管理，工单直接派至一线处置单位，并同步督办。假日期间，热线共受理涉旅诉求3662件，同比减少17.11%；承办单位均在35分钟内与游客取得联系，平均处置时间约6小时，全部诉求在8小时内办结。

消费纠纷也有了快速处理渠道。10月4日，游客徐女士在彭州一家服装店因裤子质量问题要求退款，当天下午1时29分便收到了快速赔付款。成都通过市、区两级消委会设立“放心消费保障金”，按照“认定即赔、先赔后追”机制，推动消费纠纷快速处理。

假日期间，成都市场监管部门在111个重点商圈、景区设置消费维权服务站（岗），受理咨询1465件、现场投诉155件。其中，124件投诉当场办结，其余31件在24小时内办结，为消费者挽回经济损失约2.42万元。

旅途少些奔波 街巷多些便利

“动卧加动车的组合，把赶路的时间都省下来玩，真的太方便了。”从深圳搭乘夜间动卧来成都旅游的王先生，对这样的出行安排感到满意。

国庆期间，成都累计开行动卧列车77趟，覆盖北京、上海、深圳、珠海、南昌等方向，运送旅客3.9万人次，整体上座率超过80%。假期首日，铁路成都车站发送旅客72.8万人次，其中成都东站发送48.8万人次，均创历史新高。

面对假日客流，青城山景区晚间提供免费接驳，志愿者在人民公园、天府广场、杜甫草堂等重点文旅点位提供路线指引、文明劝导、行李暂存等服务。都江堰古城区新增“古堰寻厕”扫码标识，春熙路商圈18座公厕安排专人值守，帮助游客解决出游中的小难题。

春熙路步行街上，环卫工人实行“两班制”作业，人工清扫与机械清扫相结合，开展24小时保洁。来自陕西的游客贺先生说：“城市的街道很干净，让人感觉很舒服。”从景区游览到街巷漫步，这些日常服务的细节，也留在了游客的假期记忆里。