本报讯（四川日报全媒体记者 段玉清）7月23日，记者从成都市交通运输局获悉，成都正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，不断提升市民出行体验和安全保障。

　　本次专项行动聚焦乘客反映强烈的出租汽车出行突出问题，重点整治以下3个方面：拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为；车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象；语言不文明、服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。据了解，成都全市出租汽车企业须在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训，其中今年以来有被投诉记录的驾驶员必须线下参训。

　　根据行动要求，所有企业需强化车容车貌管理，落实车辆每日清洁制度和定期保养年审机制，对定期检查发现问题和乘客反馈问题的车辆必须限期整改，整改不到位的禁止参与营运，平台也不得派单。

　　在规范驾驶员营运行为方面，巡游车企业将每日对在线营运车辆开展全覆盖视频检查。专项行动要求，网约车企业在8月底前建立完善平台App乘客评价体系，把驾驶员在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。交通运输执法部门也将加派人手、加密频次，紧盯交通枢纽、热门景点、重要商圈等重点区域，联合公安等部门对违规违法行为依法严查重处。

　　本次行动开展后，巡游车企业必须在车内张贴投诉电话或监督二维码，网约车平台则需在App首页开设客服专区，方便乘客随时反映情况。各级主管部门严格落实“接诉即办”机制，确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。