81岁的姚奶奶是慢性肾衰竭患者，需要定期到医院做检查、开药。近期，姚奶奶来到昆明市延安医院发现，看病变得更方便了：从挂号到就诊都能享受绿色通道，就连抽血也无须取号，可直接到窗口优先采血。对于医院的暖心服务，姚奶奶连连称赞：“对于我们行动不便的老年人来说，太贴心了！”

　　挂号无忧 就诊一站式零等待

　　姚奶奶享受到的服务，正是昆明市延安医院今年4月推出的老年患者（≥80岁）“一站式零等待 爱心通道”就诊服务，这也是医院全面推行“首诊惠民行”服务模式的重要举措之一。此举旨在系统性解决老年患者就医过程中存在的困难，切实增强老年患者看病就医的获得感、幸福感、安全感，为患者家庭和社会减负。

　　昆明市延安医院80岁及以上老年患者采血窗口。和若珺 摄

　　作为一所以心血管学科闻名的市级三甲医院，昆明市延安医院门诊量一直居高不下，“一站式零等待”如何实现？昆明市延安医院门诊部主任黄英介绍，医院统筹各科室资源，将贴心、暖心、爱心的服务宗旨贯穿老年患者看病就医全流程。

　　在挂号环节，系统会为80岁及以上的老人自动加号，哪怕是紧缺的专家号，也能在现场顺利加号，不至于“跑空”；在就诊环节，取到号的老人到门诊签到时，分诊的工作人员会手动将其就诊的顺序调整为优先，并在签到成功后，成为下一位进入诊室的患者，省去了排队等待的时间。做完检查后续诊也无须挂号，会有专门的护士将老年人带到医生诊室；同样，在检查和取药环节，80岁及以上老人均可享受到优先权。

　　“80+门诊MDT团队”正在接诊老年患者。和若珺 摄

　　不仅如此，医院组建了“80+门诊MDT团队”。MDT团队由全科医学科、老年医学科、内分泌科、心内科、神经内科、康复科、药学部、营养科等医疗和护理专家组成。针对存在多病、共病的就诊患者，通过MDT团队联合诊疗，制定个性化诊疗方案，同时对有住院指征的患者同步完成住院评估，提前安排住院床位并制定治疗方案。为减轻家属负担，医院还开设了“80+”无陪护病房。80岁及以上的住院患者可入住无陪护病房，由专业护理员提供24小时的医疗照护和康复支持，解决家属因工作生活繁忙而无法陪护照顾患者的担忧。

　　就餐专属 “适老化”服务尽显温情

　　走在昆明市延安医院内不难发现，“适老化”的理念已经融入看病就诊各个环节。记者在医院门诊大厅观察到，无论是缴费窗口还是取药窗口，都能看到“80岁及以上老年患者优先”的暖心标语。在一楼等号取药的区域，前两排座位被设置成“老年人专座”。“这主要是考虑到老年人听力和视力不太好，坐在前排可以更清晰地听到叫号。”门诊部主任黄英补充解释道。

　　医护人员正在接诊80岁的老年患者。陈娟 摄

　　诸如此类的细节还有很多。考虑到老年人特殊的就餐需求，医院增设“80+”饮食就餐专区，供应低盐、低糖软食，并在餐厅设置一定数量的老年人爱心专座。医院适老化的关怀渗透到了每一个细微之处：候诊区配备软垫座椅、饮水机、急救箱，以备患者不时之需；提供共享设备（如轮椅、老花镜）的借用，方便患者及其家属取用。值得一提的是，为方便老年人线上挂号，医院公众号小程序可根据患者年龄自动切换为适老模板，字体大小适宜，方便老年人读取相关信息并进行操作。　　

　　“一站式零等待 爱心通道”就诊服务开启以来，深受老年患者及家属好评。截至今年4月底，受益患者人数已达5774人次，医院一季度患者总体满意度达到98.73%。这一创新实践不仅体现了“老吾老以及人之老”的传统美德，同时还破解了高龄患者“看病难”的民生痛点，为老龄化社会的医疗服务体系建设提供了可复制的创新样板。

　　云南网记者 秦黛玥