6月4日，“亚朵酒店被曝出现医院枕套”一事冲上微博热搜。

近日，一位网友在社交平台发帖称，自己在入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现枕套上出现当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”。6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发文致歉称， 经严格核查，确认问题根源是酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，酒店已经中止了与这个洗涤供应商的合作。酒店还对所有房间布草进行100%全面排查，确认没再发现类似情况。

就该酒店出现“医院枕套”的问题，上游新闻记者采访了在重庆有10年高端酒店从业经历、酒店资深业内人士Angela。对方介绍，品牌的连锁酒店，都有一套严谨的标准操作程序(即SOP)，消毒、洗、烘等都有相应的标准和流程，甚至客房的清洁抹布都是分颜色的，每天都有专人抽查。类似亚朵的情况，她从业以来从未遇见或是听说过。

她告诉上游新闻记者，大型的全服(五星级以上酒店)酒店、以及国际联号酒店绝大多数都拥有自己的专业洗衣房，用于洗涤客人的衣物，酒店客房以及餐厅需要洗涤的物品。“我个人认为，这在很大程度避免了二次污染以及送洗后再送还，中间环节存在的诸多不确定因素。”

“亚朵酒店也算连锁，但它毕竟成立时间不长，可能流程没有那么完善。像客房出现‘医院枕套’是洗涤商和酒店都存在一定过失，酒店员工铺床时就该发现，根本不该到达顾客层面。”Angela透露，据她所知，品牌连锁酒店的送洗服务原则上是送去更大规模、有资质的品牌酒店去代洗。“如果对外送洗，也应选择不与其他行业布草进行混洗的洗涤商。”

查询发现，亚朵市场副总裁康韦曾在媒体采访中公开表示，亚朵为把控门店的布草卫生安全，只与有资质认证的第三方洗涤机构合作，对洗涤剂、洗涤流程有严格要求，并对设施设备与卫生状况进行严格监管。他在采访中明确提到，亚朵会定期或不定期对洗涤厂进行“飞行质检”，事先不通知被检查企业而实施现场检查，以确保洗涤品质。

那么，酒店布草和医院布草在洗涤的时候是否会出现混洗的情况?6月4日上午，红星资本局就相关问题咨询了浙江省洗染行业协会。协会工作人员蔡女士告诉红星资本局，按照协会规定，洗涤医院布草需要有单独的车间、运输工具、洗涤设备，跟社会洗涤不能混洗。据了解，浙江省洗染行业协会将于本月出台针对医院布草洗涤的行业标准。“哪怕都是医疗洗涤，也有严格规定：污染和洗净的布草是单向流通的，要完全隔离。”蔡女士强调。

另据北京商报报道，事实上，这并非亚朵酒店首次出现卫生问题。今年3月，一位博主在社交媒体发视频称，自己在广州一家亚朵酒店入住时发现花洒里面有数根头发。黑猫投诉平台显示，共有1300条投诉中包含搜索词“亚朵酒店”，主要集中在卫生、退订等方面。

屡次出现的卫生问题，也暴露出酒店管理的漏洞。

从酒店数量来看，亚朵集团正在加速扩张。据亚朵集团财报，2024年四季度，亚朵集团新开业111家;全年新开业471家，同比增长63%。截至2024年12月31日，集团在营酒店数量达到1619家，同比增长33.8%;管道项目数达到741家，同比增长20.1%。亚朵集团全年新开业酒店和签约数均创历史新高。

在旅游酒店行业高级经济师赵焕焱看来，品牌企业强大以后，更应该加大管理强度。随着酒店集团的加盟门店逐年增多，必须进一步加强管理门店的卫生和安全问题。

针对各酒店屡次出现的卫生乱象，赵焕焱认为，技术进步是最好的管理。他建议，未来各酒店可以在布草中植入芯片，实现智能化盘点、分类，便于高效识别布草数量，在节省清点物品时间、降低失窃率的同时，还能彻底避免布草混洗，杜绝卫生问题的再次发生。

来源：上游新闻、北京商报、涉事酒店社交账号、红星新闻等

综合编辑：刘丹