10月1日，国庆假期第一天，长沙的周女士晚上接到邻居电话，称其家中传来刺鼻气味。她立即查看监控，发现下午4点左右，家中一个未充电的充电宝在音响上突然爆燃，瞬间火光四起、浓烟弥漫。

周女士监控显示画面

周女士称，充电宝购买不到一周，且产品标注有3C认证，当时充电宝并未在充电中，音响也未插电，完全没想到会发生意外。

周女士消费凭证，购买不到一周，且该商品在售卖时标注“3C”认证

充电宝燃爆后现场画面

“现在想想都后怕，幸好当时家里没人，也没放在易燃的鹅绒沙发上。”事发后，周女士第一时间联系商家申请售后，但对方以国庆假期繁忙为由未及时处理。她担忧地表示：“如果当时随身携带，后果不堪设想。”

周女士尝试与客服沟通并未收到解决方案

10月2日，记者联系了周女士购买充电宝的“闪亨官方旗舰店”，客服仅回应“让买家联系”，未给出具体解决方案。据周女士最新反馈，已有相关工作人员与自己取得联系，初步判断可能是“线路问题”，目前双方正就赔偿事宜进一步沟通。

记者与客服沟通后得到回应，需消费者本人与客服联系

据周女士最新反馈，已有相关工作人员与自己取得联系。

潇湘晨报记者就此事咨询多名律师。

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建表示，若充电宝突发燃爆，说明这个产品可能存在缺陷。

因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。

根据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条　规定生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，市场监督管理部门可以决定，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处货值金额等值以上三倍以下的罚款，情节严重的，吊销营业执照，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

湖南芙蓉律师事务所董事、高级合伙人杜颖律师表示，若商家存在伪造、冒用3C认证标志的行为，根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，将面临责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款等处罚。

同时，售出的产品不符合产品标准或质量标准的，销售者应当赔偿损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》如果商家明知充电宝存在质量问题，仍然向消费者提供，消费者可以主张赔偿损失，并可要求两倍以下的惩罚性赔偿。

编辑：俞丹