新黄河记者：樊雨晴  

“本来想买一个学习机辅导孩子学习，没想到非但没有帮到孩子，还起了反作用。”去年12月8日，济南市民宋女士在济南市长清区一家科大讯飞专卖店购买了一款价值8999元的学习机，本想用于辅导孩子学习，却带来了新的烦恼。“学习机识别题目的过程中多次出现错误，有时也会出现错误的答案，孩子对此很苦恼，经常问我到底哪个答案才是正确的。”宋女士无奈地说。1月30日，科大讯飞官方客服回复新黄河记者称，已对机器进行检测，会安排专人对接处理问题。

高价学习机却犯了低级错误

“我当时就是看中了科大讯飞的品牌和技术才购买的，没想到会出现这种问题。”宋女士告诉记者，她为孩子购买的这款学习机原价9999元，活动价也要8999元，属于高端学习设备。

学习机出现错误答案

宋女士回忆，问题出现在使用学习的第三天。当时孩子正在做数学练习，学习机扫描一道应用题后，屏幕上显示的题目内容与书本上的原始题目不相符。“题目被错误识别，导致解题思路完全不对。”更让宋女士惊讶的是，当她测试学习机的计算功能时，发现连简单的算术题都出现了错误。

“几千块钱的设备，连基础的题目识别和计算都能出错，这让我对它的准确性和可靠性产生了严重怀疑。”宋女士说。发现问题后，宋女士联系了购买学习机的门店，并与科大讯飞官方客服取得联系。客服人员表示已经记录并反馈了她的问题，技术人员会进行处理，并对题库进行检测。目前，宋女士已经按照客服要求将学习机寄回厂家进行检测。

科大讯飞回应：机器已进行检测，安排专人对接处理

1月30日，记者就宋女士反映的学习机题目识别及计算错误问题，联系了科大讯飞官方客服。对方回应称，公司已记录宋女士反馈的情况，并已开始对相关设备进行技术检测。同时，客服明确表示将安排专人对接后续处理事宜，并与用户直接联系。

“用户的问题我们已详细记录并转交技术部门，”科大讯飞客服人员向记者表示，“目前正在对机器进行检测分析。我们将有专人与用户对接，核实具体问题与需求，并根据实际情况给出答复和处理方案。下一步，我们会直接与用户取得联系，同步检测进展并协商后续解决方案。”客服人员表示。

律师建议：及时记录故障情况，若质量问题影响使用可依法主张退货退款

山东豪德（济南）律师事务所律师孙超提示，消费者在购买产品前，要理性对待商家宣传广告，多渠道核实商品真实性能。此外，在购买产品时，还要保留购买凭证、广告宣传页面、商品详情页，产品出现问题时要及时固定证据、记录故障情况，及时通过购买渠道联系商家进行维修、更换。如发现产品与宣传严重不符或者存在质量问题影响使用，可依据法律规定主张退货退款。

编辑：孙菲菲  校对：汤琪