新黄河记者：夏晰琳  

近期，海关总署通报了2025年检验发现的100个进口消费品质量安全不合格典型案例，知名服装品牌ZARA、拉夫劳伦等被点名。3月17日，记者多次联系两大品牌中国关联公司及官方客服，其公开电话始终无人接听，电话留言后也未收到任何回复。

通报指出，此次不合格产品中，服装甲醛含量超标、食品接触产品重金属迁移量超标等问题频发，部分产品甚至存在致癌风险。据了解，这并非两大品牌首次被点名，此前曾出现在海关总署通报的全国进口儿童用品质量安全不合格产品之列。

为进一步了解情况，记者登录主流购物平台及两大品牌官方小程序，联系其官方旗舰店客服，询问关于海关通报、不合格产品等相关问题。但所有客服均表示，仅能提供关于商品和服务相关咨询。

各大社交平台上，关于ZARA、拉夫劳伦产品质量及服务问题的讨论持续升温，不少网友分享了自己的消费体验，其中质量不合格、退货退款难成为最集中的问题。有网友留言称：“第一次买拉夫劳伦，将近2000元的衣服穿了不到10次就脱线了，这么贵的价格，质量还不如几十块的平价服装，太让人失望了。”还有网友表示：“以前特别爱买ZARA，现在买的一件风衣，穿了一次就出现开线的情况，感觉就是一次性风衣，完全对不起它的价格。”

除了质量问题，退货退款难也成为消费者经常面对的难题，无论是线上购物还是线下实体店，均存在类似问题。有网友表示：“3月8日在拉夫劳伦昆明顺城店买了一件衬衫，拿到东西后检查了一下，发现衣服上有好多线头，还有开线的地方，我第一时间找了他们店铺微信要求退货退款，但他们坚持只换不退，态度特别强硬。”还有线上购物的网友表示，在ZARA官方旗舰店购买的裤子，穿一次就出现褪色、变形等质量问题，申请退货时，客服却拒绝，无法顺利办理退货。

此外，有网友在社交平台上透露，自己所在城市的ZARA、拉夫劳伦门店正陆续关闭，“我们这边商场的ZARA门店已经贴出闭店通知，拉夫劳伦的门店也缩减了营业面积，不知道是什么原因。”记者随机查询多个城市的商场信息发现，确实有部分地区的ZARA门店存在闭店的情况。

据了解，ZARA中国关联公司飒拉商业（上海）有限公司成立于2005年10月，法定代表人为JOSE ANDRES SANCHEZ IGLESIAS，注册资本4512万美元，经营范围包括服装服饰零售、服装服饰批发、针纺织品销售等，该公司由INDUSTRIA DE DISENO TEXTIL,S.A.全资持股。

拉夫劳伦中国关联公司拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司成立于2009年9月，法定代表人为CHUA SHIN HWEE，注册资本4300万美元，经营范围包括出版物零售、出版物互联网销售、食品互联网销售等，由Ralph Lauren Asia Holding Company Limited全资持股。

天眼查App显示，飒拉商业（上海）有限公司曾多次因以不合格产品冒充合格产品被罚。拉尔夫劳伦贸易（上海）有限公司曾涉及多起法律诉讼信息，案由涉及不正当竞争纠纷、买卖合同纠纷等。

编辑：曹梦佳  校对：汤琪