新黄河记者：郑旭  

近日，北京网友赵女士反映，自己在使用德佑冲锋衣专用湿巾时，明明是按使用步骤操作，却擦坏了自己冲锋衣的防水涂层。赵女士向新黄河记者提供的购买记录显示，其购买的冲锋衣价值4500元，单洗衣的费用就要200多元，而且损坏的防水涂层还不知能否修复。“我觉得他们在商品页宣传说可补充冲锋衣防水涂层，实则给冲锋衣防水涂层造成了损害，是一种虚假宣传行为。”赵女士说。

对此，德佑方面回应，德佑在产品包装上已经标注了适用的对象和方法，并在详情页上有相关注解，但每件衣服的材质不一样，消费者体验过程中可能存在不同，目前他们也在和赵女士积极沟通解决。

20元买的湿巾擦坏了4500元的冲锋衣涂层?

赵女士这套冲锋衣是在2024年10月于一家品牌店内购买的，当时价值4500元。由于冲锋衣比较名贵，在清洗后需要重新上一层防水喷雾，然后拿烘干机激活防水喷雾。赵女士没有烘干机，基本上只对冲锋衣进行简单的清洁。

2026年2月24日，她在网购平台的德佑旗舰店花费19.9元购买了冲锋衣清洁湿巾。在商品介绍页中，德佑在显要位置处标明自己的产品有清洁加修复的功能，还能“一擦换新”。根据商品的使用说明，需要先取出一片湿巾，擦拭30秒至污渍淡化，再及时用纸巾擦拭表面水印。然后再取出一片湿巾，将防水成分均匀涂抹至表面，接着用吹风机或者烘干机热风把涂抹处烘干用以激活效果。

赵女士按步骤操作后发现，她擦拭的地方即便是烘干依旧留有大面积的水印。“衣服正面、袖口上都是，我一开始以为面料是湿的，后来我用吹风机吹了十多分钟又等了一个晚上，水印还是没消下去。”赵女士咨询客服，客服并没有解释水印是如何造成的，但愿意给赵女士退冲锋衣专用湿巾的钱款。这让她有些摸不着头脑。“他们可以解释原因，这已经不是退钱的问题了，我说我要把冲锋衣拿去洗衣店清洗，他们说愿意赔偿30元洗衣服的钱给我。”赵女士说。

赵女士认为，首先自己的冲锋衣价格贵重，洗衣服的价格肯定不只三十元，德佑诚意欠佳。其次，德佑在官方旗舰店宣传自己的湿巾可补充冲锋衣的防水涂层，她现在质疑德佑方面是不是在虚假宣传。

德佑回应：正在和客户进行沟通解决

近日，赵女士把衣服送去洗衣店，在洗衣店老板给她向冲锋衣上滴水做了个测试。她发现，水滴在经过那块水渍时渗入了冲锋衣里，说明那一块防水涂层已经被破坏，冲锋衣的防水性已经大打折扣。

赵女士和德佑官方客服的交流中，德佑方面表示，印记是污渍没有完全清洁干了之后印上去的，正常用洗衣液涂抹到有印子的地方蘸一些水然后来回揉搓一下就可以清洗掉，并表示这款湿巾PH很温和，不会对衣物造成损伤。赵女士表示，是使用德佑湿巾留下的水印，客服表示愿意退款并赔偿洗衣服的钱。

针对赵女士的情况，近日新黄河记者联系了德佑方面的相关工作人员。工作人员表示，德佑在产品包装上已经标注了适用的对象和方法，并在详情页上有相关注解，但每件衣服的材质不一样，消费者体验过程中可能存在不同。“我们也咨询了冲锋衣品牌客服那边，那边给的回复是，其冲锋衣在穿着使用过程中防水涂层也可能出现掉落的情况，但这个涂层是可以修复的。”工作人员告诉新黄河记者，针对客户的情况，德佑方面也在积极沟通并解决。

湖南睿邦律师事务所的执行主任刘明告诉新黄河记者，依目前的状况，双方对于湿巾是否有按步骤使用并没有一个统一的共识，消费者可以向市场监管部门反映，并把产品拿去鉴定或者检测，搞清楚其湿巾是不是真的没有清洁和修复冲锋衣的效果，或者是不是湿巾导致的冲锋衣防水涂层的损坏。“如果没有类似的效果，那商家则会构成虚假宣传。”刘明说。

编辑：郑楚翘  校对：杨荷放