新黄河记者：杜林  

4月9日上午，新黄河客户端报道一名消费者使用逾11万南航里程在明珠商城兑换高端护肤品，收货后被第三方平台鉴定为“外观非正品”。在完成退货后，南航不仅以里程过期为由拒绝退还，客服还提出“删除社交平台维权内容”作为退回里程的前提条件，引发广泛关注。

报道刊发后，事件出现转机。9日下午，当事人告诉新黄河记者，南航方面主动与其联系，表示将把全部里程原路退回，并延期3个月，且未附加任何条件——此前“删帖换里程”的要求不再被提及。当事人透露，对于此前要求删帖的做法，南航方面在最新沟通中将其解释为前序客服人员“沟通有问题”。

9日17时，当事人告知新黄河记者，11万余里程已全额到账。

不过，事件仍留有一个未解的疑问。在当日沟通中，南航客服提到，当事人退回的产品已被送检。当事人随即追问：送检的样品，究竟是商家自行取样，还是南航介入操作？若由商家自行送检，如何确保送检样品就是消费者退回的那批产品？对此，客服停顿片刻后表示，自己属于客服部门，具体操作流程需要后续确认再告知。截至发稿，上述问题尚未获得正式答复。

经历此次风波，当事人向新黄河记者坦言，未来绝对不会再考虑用航司里程兑换实体商品：“第三方卖家的品控问题太严重了。如果有积分，还是兑换客票或者充值卡吧，只有换机票才划算。”

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11万里程兑换来假护肤品？南航客服：退回里程前提是必须删帖 | 大鱼财经

编辑：刘丹  校对：汤琪