新黄河记者：王铮  

花20万元在天地亿家春旭装修装饰公司整装房屋，结果安装的定制浴室柜没有商品标识、合格证、生产厂家等信息，疑是“三无”产品。近日，济南市民张先生向新黄河记者反映，装饰公司称定制浴室柜本就没有产品标识，若要更换，需再交2000元。对此，商家回复，定制浴室柜并非“三无”产品，而是OXO品牌，2000元是补的差价。对于商家的处理方案，张先生并不接受。

市民反映：

浴室柜无任何品牌标识 疑是“三无”产品

6日下午，记者来到张先生家中。“这个浴室柜没有任何产品标识，一看就是‘三无’产品。”他走进卫生间，指着墙上的浴室柜说，面盆手感也非常粗糙，连产地都不知道。记者随后打开柜门和抽屉，里里外外仔细查看，确实未发现任何品牌LOGO或合格证。而一旁的马桶和花洒，均在显眼位置印有清晰的品牌标识。

张先生介绍，他于2025年2月与天地亿家签订装修合同。“选浴室柜时，我想要惠达的，但店里说没有我需要的款式和抽拉龙头，得定制。当时没多想就同意了，安装后也没细看。”直到今年5月，他在使用中偶然发现浴室柜上没有品牌LOGO和合格证，心生疑虑，反复检查后依旧找不到任何品牌信息。

当初选择天地亿家，是因为张先生看到网络宣传，觉得公司经营多年、比较可靠。“当时他们有整装套餐活动，承诺使用的卫浴、瓷砖等都是国内一线品牌，可签合同时却没有相关条款，也没写清具体包含哪些材料，这本就不合规。”张先生表示，这跟宣传完全不符。

维权波澜：

更换需补交2000元 消费者要求按法律规定赔偿

张先生告诉记者，把问题反映给天地亿家后，他们同意更换浴室柜，“本以为事情就此解决，没想到对方却要收取2000元费用。他难以接受——花了大价钱装修，装的是‘三无’产品，换货还得自己掏钱。而对方还坚称，定制浴室柜就是这样，并无问题。”张先生家中有两个卫生间，装的都是同款定制浴室柜。多次沟通后，对方仍坚持收费更换。

“我联系了惠达卫浴专卖店，他们店内各种款式都有，包括我要的那种。”张先生称，但装饰公司却说这种款式需要定制，不知道这里面有什么猫腻。而且还是加钱定制，因为颜色需要和外面的家具一样，具体加了多少钱也忘了。定制的这个浴室柜，应该有一个价格明细，但装饰公司并没有提供，他至今也不清楚浴室柜到底花了多少钱。

在张先生看来，装饰公司肯定不能使用“三无”产品，这是国家法律法规明确要求的，“现在我也不更换了，就要求按照法律规定退一赔三。我问了惠达，像这样的一个浴室柜，大概4000块钱。而且我整装时交了一次钱，后来定制浴室柜又交了一次钱，等于交了两份钱，最后安装了一个‘三无’产品，我无法接受。”

商家说法：

浴室柜并非“三无”产品 合格证已随包装附上

对于张先生遇到的问题，新黄河记者联系到天地亿家装修装饰公司，一位王姓负责人回应称，张先生所购浴室柜并非“三无”产品，而是出自OXO品牌。他解释，该浴室柜为定制产品，张先生所选款式价格6000余元，而公司标配产品仅为3000余元。为此，他们曾与张先生多次沟通，提出由厂家承担2000元、张先生补足2000元的折中方案，但遭张先生拒绝，目前双方仍在协商中。

此后，OXO厂家相关负责人向记者表示，该浴室柜确系其工厂制作，并称在定制前已向消费者说明，因尺寸非标且需制作陶瓷盆，单独印制商标的费用过高，故无法单独打标，该情况已获消费者同意后才安排下单生产。该负责人还称，根据商标法相关规定，定制浴室柜可不带品牌LOGO，但产品合格证已随包装附上。

经记者协调，OXO厂家负责人提出可为张先生免费更换一套浴室柜。然而，张先生对此方案不予接受，坚持认定该浴室柜为“三无”产品，并主张依据相关法律法规予以赔偿。

据悉，消费者购买到“三无”产品（通常指无生产厂家、无生产日期、无质量合格证等标识的商品），有权主张赔偿。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者若存在欺诈行为，应按照消费者要求增加赔偿其损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，按五百元计算。

摄影：王铮  编辑：孙菲菲  校对：刘恬